CS Onboarding

Overview

Estamos abrindo vaga de CS Onboarding para fortalecer nosso time. Você será responsável por levar novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

Responsabilidades

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio;
• Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação;
• Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho;
• Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente;
• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível;
• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes;
• Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua);
• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

Requisitos

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B;
• Histórico de condução de implantação de software ou plataforma digital para clientes;
• Experiência gerenciando múltiplos clientes em paralelo;
• Já conduziu Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais

• Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, Active Campaign ou similares);
• Background ou vivência em vendas, marketing ou atendimento — entende as dores do cliente porque já viveu do outro lado;
• Experiência com parcerias / canais de implantação.