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Analista de Serviços Cloud
2 meses atrás
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atendimento a clientes que utilizam os serviços Cloud da carteira Prime, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente.
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
- Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento,
- detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
- Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
- Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
- Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
- Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
- Diagnosticar problemas no ambiente
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
- Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
- Ferramentas de automação – nível Básico;
- Conhecimento em linux e proxy reverso (nginx, apache);
- Conhecimento em Fluig ou PIMS (diferencial).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
• Seguro de Vida
• Assistência Médico-Hospitalar
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• PLR
• Gympass
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?
Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.
Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS
SAIBA MAIS EM:
#ouseetransforme
#sejaTOTVER
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Analista de Suporte Cloud
2 meses atrás
Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiroOlá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Backup** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8h e...
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Analista de Suporte Cloud
2 meses atrás
Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiroOlá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Senior** **Cidade: Joinville** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 08h e 18h.** **Atribuições do Cargo**: - Suporte e...
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Analista Pleno
1 semana atrás
Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiroAnalista Pleno - CLOUD & DATACENTER **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP, AD, File Server, Print Server); - Suporte e administração de tecnologias como Azure, Exchange, Office 365, Netscaler, Storage e Virtualização. **Requisitos**: - Experiência **mínima de 2...
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Analista de Projetos Jr
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiroQuer fazer parte da Bash Technology? Essa é a sua oportunidade! Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados! Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Basher! **Responsabilidades e...
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Analista de Suporte Pl
1 semana atrás
Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro**Oportunidade: Analista de Suporte PL - Cloud & Datacenter** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS,...
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Joinville, Brasil GRSA.SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO LTDA Tempo inteiroANALISTA DE QUALIDADE- FOCO EM MELHORIA CONTÍNUA - SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO Benefícios: Vale transporte + Vale Alimentação + Alimentação Local. Cidade: São José dos Pinhais - PR **Horário**: 08:00 ás 18:00 Escala: 5x2 Atividades: responsável pela gestão de qualidade, processos de melhoria contínua, gestão de indicadores, gestão de...
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Analista de Infraestrutura de Ti
1 semana atrás
Joinville, Brasil Becomex Tempo inteiroA BECOMEX está em busca de Analista de Infraestrutura de TI. **ATIVIDADES** **FORMAÇÃO** - Superior na área de tecnologia nos cursos de Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Redes ou correlatas. **Requisitos**: - Conhecimento dos Sistemas Operacionais Microsoft e Linux; - Experiência com Infraestrutura de Rede (Firewall, Proxy, DNS,...
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Analista de Infraestrutura Pleno
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Ana Diaz | Consultoria de RH Tempo inteiro_**Job Description**_ **Requisitos** - Experiência como Analista de Infraestrutura ou em um cargo similar; - Sólidos conhecimentos em Docker e orquestração de contêineres (ex: Kubernetes); - Experiência comprovada em implementação e gerenciamento de ambientes de produção; - Familiaridade com ferramentas de automação e configuração (ex:...
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Analista de Infraestrutura Pleno
1 semana atrás
Joinville, Brasil Ana Diaz | Consultoria de RH Tempo inteiro_**Job Description**_ **Requisitos** - Experiência como Analista de Infraestrutura ou em um cargo similar; - Sólidos conhecimentos em Docker e orquestração de contêineres (ex: Kubernetes); - Experiência comprovada em implementação e gerenciamento de ambientes de produção; - Familiaridade com ferramentas de automação e configuração (ex:...
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Analista de Infraestrutura
Há 5 horas
Joinville, Brasil GRECA DISTRIBUIDORA DE ASFALTOS LTDA Tempo inteiroAdministrar ambiente Hyper-V com máquinas virtuais Windows/Linux e suas rotinas de backup. Manter, configurar, definir arquitetura e melhorias na infraestrutura da Matriz, filiais ou cloud. Gerenciar monitoramento e alertas dos ativos do ambiente. Garantir a organização, boas práticas e segurança dos ambientes administrados pelo setor. Manter serviços,...
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Analista Administrativo
2 meses atrás
Joinville, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro851 - 04/03/24 - Analista Administrativo - Ambos os sexos - Piên, PR - Para atuar em empresa de serviços - Requisitos - Empresa do setor de serviços busca Analista administrativo para vaga temporária a principio, com experiência em rotinas administrativas e financeiras e com disponibilidade de horário e condução própria.
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Analista de Service Desk
Há 3 dias
Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiroOlá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Service Desk - Nível 1** **Cidade: Joinville** **Tipo**: **Presencial** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8:30 min e 18:30 min (1:30 min de intervalo).** **Atribuições do...
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Analista de Bi
Há 5 dias
Joinville, Brasil GRECA DISTRIBUIDORA DE ASFALTOS LTDA Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Desenvolver ferramentas e bibliotecas para auxiliar o time de dados: - SQL Server - SSIS (SQL Server Integration Services) - Desenvolvimento de dataviz em Power BI - Conhecimento do sistema TOTVS Protheus - Conhecimento no ecossistema Microsoft Fabric (Data Factory; Data Warehouse) e cloud Azure. - Python Conhecimento profundo de...
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Analista de Infraestrutura e Cloud Pleno
Há 5 dias
Joinville, Brasil Asaas Tempo inteiroSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O **Asaas **ajuda pessoas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de...
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Analista de Infraestrutura de Ti
2 meses atrás
Joinville, Brasil Metal Group Tempo inteiroIrá atuar para garantir o perfeito funcionamento dos ambientes computacionais, da infraestrutura de TI e telecomunicações, nos aspectos técnicos de hardware, software e segurança da informação.Administração de Servidores on-premises e cloud;-Configurar e manter redes locais e remotas;-Implementar e monitorar políticas de segurança;-Gerenciamento...
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Analista de Infraestrutura e Cloud Pleno
Há 7 dias
Joinville, Brasil Asaas Tempo inteiroSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove a agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade! O **Asaas **ajuda pessoas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e...
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Analista de Suporte Pleno
2 meses atrás
Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro**Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...
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Analista de Suporte Pleno
Há 2 dias
Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro**Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...
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Analista de Prospecção
2 meses atrás
Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiroA CRMThink está com oportunidade aberta através da Koopere para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com...
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Analista de Prospecção
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiroA CRMThink está com oportunidade aberta para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com Melhores resultados de...