Analista de Sucesso do Cliente PL

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar a jornada dos clientes, desde a implantação e onboarding até a adoção e evolução da solução. Essa pessoa terá atuação consultiva e próxima dos clientes, entendendo seus processos, acompanhando indicadores de utilização e engajamento, identificando riscos e oportunidades e conectando as necessidades do cliente às soluções da Amplimed. O papel exige organização, capacidade analítica, boa comunicação e autonomia para conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente.

Descrição das atividades:

• Conduzir implantações, onboarding e treinamentos para equipes dos clientes;
• Ser ponto de referência durante a implantação e evolução da operação;
• Mapear processos e necessidades, propondo melhorias e soluções;
• Acompanhar adoção, engajamento, satisfação e indicadores da carteira;
• Conduzir reuniões, planos de ação e acompanhamento dos clientes;
• Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Projetos e Comercial;
• Identificar riscos, oportunidades e possibilidades de evolução da carteira;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e playbooks de CS.

Cargo:

Analista de Sucesso do Cliente PL

Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

Área profissional:

Atend. a cliente

Carga-horária:

220

Número de vagas:

1

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Auxílio Educação;
• Seguro de vida;
• Gympass: Acesso a academias com desconto;
• Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.

Requisitos: Experiências e qualificações:

• Experiência com atendimento, implantação ou gestão de clientes B2B;
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de priorização;
• Capacidade analítica e postura proativa;
• Familiaridade com atendimento online, como chat, e-mail e videoconferência.

Diferenciais

• Experiência com SaaS, preferencialmente na área da saúde;
• Conhecimento em processos de Operadoras, APS, TEA, Regulação ou Cuidado Coordenado;
• Vivência com integrações, migração de dados e parametrização;
• Conhecimento em metodologias de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK;
• Conhecimento em indicadores de CS, como NPS, CSAT, churn, adoção e engajamento;
• Formação em Saúde, TI, Administração ou áreas correlatas.