Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior- Key Account

Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior- Key Account

#Nosso jeito de fazer história:

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

#Missão do cargo:

Garantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.

#Responsabilidades e atribuições:

• Tornar-se um especialista em produtos da Neoway, usando esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.
• Gerenciar um portfólio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise.
• Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.
• Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes.
• Acompanhamento e rotina de atendimento (touches, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de contas (Account Planning).
• Monitoramento de métricas de sucesso do cliente.
• Mapeamento e criação de cases de sucesso e avaliação de ROI dos projetos.
• Desenvolvimento e apresentação de estudos estratégicos para os clientes.
• Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.
• Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.).

#Requisitos:

• Ter atuado em empresa SAAS.
• Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.
• Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.
• Habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de ROI de projetos.
• Tomada de iniciativa, colaboração, gestão de tempo e capacidade de lidar com várias contas simultaneamente.
• Inglês intermediário.

#Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição;
• Plano de Assistência médica e odontológica;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• PPR (Programa de participação de resultados);
• Gympass - acesso a academias e modalidades diversas;
• Wellz - plataforma de saúde mental e bem-estar (terapia gratuita etc.);
• Quick Massagem (presencial);
• Day off e cupom iFood de aniversário;
• Parcerias educacionais com faculdades e escolas de ensino.

#Mais sobre o Universo Neoway

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).

#Somos Mudança

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.