CUSTOMER SUCCESS ASSISTANT

Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja. Join us in Inter&Co Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja. Buscamos um(a) Assistente de Customer Success dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado(a) por ajudar clientes, resolver problemas e garantir uma experiência excepcional, esta é a sua chance de fazer a diferença. O objetivo principal desta função é ser a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles extraiam o máximo valor de nossas soluções. Você será um ponto de contato fundamental, especialmente para clientes que precisam de atenção especial, atuando na prevenção de cancelamentos (churn) e na construção de relacionamentos sólidos. Principais Responsabilidades Atendimento Especializado: Realizar o atendimento focado em clientes que demonstram sinais de insatisfação ou risco de cancelamento, buscando entender a raiz dos problemas para oferecer soluções eficazes e o direcionamento correto. Comunicação Interna: Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas de segundo nível (como Suporte Técnico, Produto, etc.), garantindo que as demandas mais complexas sejam escaladas e resolvidas com agilidade. Gestão de Tickets: Identificar, documentar e registrar problemas técnicos reportados pelos clientes, realizando a abertura de tickets detalhados na plataforma Jira para acompanhamento da equipe responsável. Melhoria Contínua: Contribuir ativamente com a otimização dos nossos processos de atendimento, analisando interações, identificando gargalos e sugerindo melhorias para aprimorar a jornada do cliente. Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada com atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas e encantamento. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e empática. Perfil organizado, resiliente e com forte senso de responsabilidade para gerenciar múltiplas demandas. Diferenciais Vivência com atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, chat e voz). Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Familiaridade com a ferramenta Jira ou outros sistemas de gerenciamento de tickets. #VemproInter O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo. O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências. #ComeToInter Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities. #J-18808-Ljbffr