Gerente de call center
4 semanas atrás
Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia em gestão de operações de Call Center (mín. 3 a 5 anos), Conhecimento e experiência em CRM, funil de vendas, jornada do paciente, Conhecimento sólido em tráfego pago / leads / integrações com marketing, Experiência com gestão de grandes equipes, Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e dados, Habilidade em implantação de processos, mudanças e cultura, Diferenciais Experiência no setor de saúde, Vivência com ferramentas como SophIA, telefonia VoIP, URA, discadores, Conhecimento em automação, IA generativa, bots e omnichannel, Experiência com expansão de unidades e escalabilidade de operações. Principais Responsabilidades Gestão Estratégica do Call Center, Liderar uma operação com aprox. 80 operadores e supervisores, Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento, TMA, TME, taxa de abandono e tempo de espera, Implementar rotinas, indicadores e dashboards para tomada de decisão baseada em dados, Acompanhar metas de crescimento de consultas, exames e cirurgias, alinhadas ao planejamento da Clínica, CRM, Funil de Conversão e Jornada do Paciente, Utilizar e otimizar o CRM (SophIA / equivalente) para melhorar conversão e retenção, Estruturar e monitorar o funil de atendimento agendamento confirmação comparecimento, Criar réguas de relacionamento, automações e comunicações mais eficientes, Apoiar estratégias de reativação de pacientes, Integração com Marketing Tráfego Pago e Aquisição de Pacientes, Trabalhar em parceria com Marketing para: Garantir qualidade e velocidade no atendimento de leads de tráfego pago, Reduzir tempo de resposta e melhorar taxa de conversão de leads em consultas, Ajustar campanhas de acordo com sazonalidade, capacidade de agenda e demandas das especialidades, Gestão de Pessoas e Desenvolvimento da Equipe, Gerir, desenvolver e motivar um time grande e dinâmico (~80 pessoas), Estruturar plano de carreira, treinamentos, reciclagens e feedbacks, Garantir aderência à cultura, propósito e diretrizes da Clínica Fares, Promover clima organizacional positivo e reduzir turnover, Processos, Qualidade e Experiência do Paciente, Criar, revisar e padronizar scripts, fluxos e processos, Implementar escuta ativa, calibração e monitoria de qualidade, Garantir excelência no atendimento e acolhimento do paciente desde o primeiro contato, Reduzir retrabalho e aumentar eficiência operacional, Relacionamento com Áreas Internas, Trabalhar em conjunto com Diretoria, Marketing, Operações, RH, TI e Agenda Médica, Acompanhar capacidade de agenda e direcionar esforços do time conforme prioridades da clínica, Dar visibilidade semanal e mensal de indicadores e performance, Inovação, Tecnologia e Performance, Identificar oportunidades de automação, IA, autoatendimento e melhorias tecnológicas, Acompanhar tendências de mercado em contact centers de saúde, Propor melhorias contínuas com foco em eficiência e experiência,
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Supervisor de call center
3 semanas atrás
Osasco, Brasil TopSquad - Eventos, Marketing & Treinamento Tempo inteiroVAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER ATIVO (SÊNIOR) - PJLocalização: Osasco - SP (Presencial com possibilidade de híbrido)Estamos buscando um Supervisor de Call Center Ativo Sênior para atuar em Osasco-SP. Se você possui experiência sólida em liderança de equipes de vendas ativas e conhecimento nos setores automobilístico, de maquinários ou linha...
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Supervisor De Call Center
Há 24 horas
Osasco, Brasil Topsquad Tempo inteiroOverviewVAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER ATIVO (SÊ NIOR) - PJ Localização: Osasco - SP (Presencial com possibilidade de híbrido)Estamos buscando um Supervisor de Call Center Ativo Sênior para atuar em Osasco-SP.Se você possui experiência sólida em liderança de equipes de vendas ativas e conhecimento nos setores automobilístico, de maquinários ou...
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Gerente de call center
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiroRequisitos ObrigatóriosExperiência prévia em gestão de operações de Call Center (mín. 3 a 5 anos),Conhecimento e experiência em CRM, funil de vendas, jornada do paciente,Conhecimento sólido em tráfego pago / leads / integrações com marketing,Experiência com gestão de grandes equipes,Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e...
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Gerente De Call Center
1 semana atrás
Osasco, Brasil Clínica Fares Tempo inteiroRequisitos ObrigatóriosExperiência prévia em gestão de operações de Call Center (mín. 3 a 5 anos),Conhecimento e experiência em CRM, funil de vendas, jornada do paciente,Conhecimento sólido em tráfego pago / leads / integrações com marketing,Experiência com gestão de grandes equipes,Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e...
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Supervisor de call center
3 semanas atrás
Osasco, Brasil TopSquad - Eventos, Marketing & Treinamento Tempo inteiroVAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER ATIVO (SÊ NIOR) - PJ Localização: Osasco - SP (Presencial com possibilidade de híbrido)Estamos buscando um Supervisor de Call Center Ativo Sênior para atuar em Osasco-SP. Se você possui experiência sólida em liderança de equipes de vendas ativas e conhecimento nos setores automobilístico, de maquinários ou linha...
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Gerente de Call Center
4 semanas atrás
Osasco, Brasil R&S Recrutamento e Seleção Tempo inteiroJob description Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes. Nosso polo médico de 2.500m²...
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Gerente De Call Center
Há 7 dias
Osasco, Brasil R&S Recrutamento E Seleção Tempo inteiroJob descriptionClínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de *****m2...
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Gerente De Call Center
Há 7 dias
Osasco, Brasil R&S Recrutamento E Seleção Tempo inteiroJob descriptionClínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de *****m2...
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Supervisor de call center
3 semanas atrás
Osasco, SP, Brasil TopSquad - Eventos, Marketing & Treinamento Tempo inteiroVAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER ATIVO (SÊNIOR) - PJ Localização: Osasco - SP (Presencial com possibilidade de híbrido) Estamos buscando um Supervisor de Call Center Ativo Sênior para atuar em Osasco-SP. Se você possui experiência sólida em liderança de equipes de vendas ativas e conhecimento nos setores automobilístico, de maquinários ou linha...
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Atendente de Call Center
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência com vendas (telemarketing ou call center é um diferencial)Conhecimento em técnicas de vendas e funil de conversãoCapacidade de trabalhar sob pressão e com metas agressivasFluência verbal, boa dicção e facilidade com o públicoNoções de informática e pacote OfficeEnsino médio completo (superior em áreas como Marketing, Administração...
