Analista De Sistema E Suporte Júnior

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer. Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes Clientes. Faça Parte do nosso Time. Principais Responsabilidades Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente. Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas operacionais, garantindo que estejam prontos para uso. Oferecer suporte e treinamento aos usuários finais sobre o uso de novas ferramentas e tecnologias, promovendo a autossuficiência. Registrar e acompanhar tickets de suporte em sistemas de gerenciamento, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos. Manter documentação detalhada sobre procedimentos, soluções e configurações para referência futura e melhoria contínua. Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI, como infraestrutura e desenvolvimento, para resolver problemas mais complexos. Monitorar e identificar tendências de problemas, sugerindo melhorias e atualizações nos sistemas e processos. Garantir um atendimento amigável e eficiente, respondendo às dúvidas e preocupações dos usuários com empatia e profissionalismo. Controlar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, realizando a reposição e manutenção conforme necessário. Participar da implementação de novos sistemas e tecnologias, contribuindo com insights baseados na experiência de suporte a usuários finais. Requisitos Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em atendimento a usuários finais, especializado em suporte técnico presencial e remoto. Habilidade em diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a continuidade das operações. Excelentes competências interpessoais, com foco na comunicação clara e empatia, facilitando a interação com usuários não técnicos. Proativo na identificação de melhorias e otimização de processos, sempre buscando a melhor experiência para os usuários. Em constante atualização sobre as últimas tecnologias do setor. Capaz de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas para assegurar soluções eficazes e rápidas. Atendimento ao Usuário Realizar atendimento aos usuários, apoiando nas atividades relacionadas à Tecnologia da Informação. Manutenção de computadores e notebooks. Atendimento presencial bem como remotamente via softwares tais como VNC, Team Viewer, Anydesk. Realizar manutenção preventiva e corretiva quando necessário. Realizar instalação de hardware e software. Configuração de estações Windows, Linux e Mac. Gestão da Rede Realizar configuração dos switches e outros equipamentos de rede, inclusive Wireless. Realizar conectorização e teste de cabeamento se necessário. Avaliar a substituição ou mesma atualização tecnológica dos equipamentos de TI (Computadores, Servidores, Impressoras, Roteadores). Competências Técnicas Conhecimento em diagnóstico, reparo e manutenção de componentes de computadores, impressoras e dispositivos periféricos. Habilidade em instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos comuns. Compreensão de conceitos de redes, incluindo configuração de roteadores, switches, e resolução de problemas de conectividade. Capacidade de identificar a causa raiz de falhas e implementar soluções eficazes. Familiaridade com software de suporte remoto e ferramentas de gerenciamento de tickets. Conhecimento sobre boas práticas de segurança, incluindo proteção de dados e medidas preventivas contra malware. Habilidade em usar sistemas para monitorar e gerenciar ativos de TI. Capacidade de criar e manter documentação clara e precisa sobre procedimentos e soluções. Competência em realizar atualizações de software e firmware, garantindo que os sistemas estejam sempre seguros e operacionais. Habilidade para ensinar usuários finais sobre o uso eficaz de ferramentas e tecnologias, melhorando a produtividade. Formação Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação. Horário de Trabalho 09:00 às 18:00 (segunda a sexta) 40h semanais. Benefícios Refeição e Alimentação (para os nossos benefícios, utilizamos o Cartão da Flash). Auxílio Mobilidade. Plano de Saúde: SulAmerica (Apartamento / Nacional - Mensalidade Cobertura: 100%). Seguro de vida em grupo. PLR. Day off no mês do aniversário. Cursos na plataforma da Udemy. Wellhub (Antigo Gympass). Parceria com Open English. #J-18808-Ljbffr