Analista de Customer Experience

3 semanas atrás

Brasil Moblix Tempo inteiro
Descrição da vaga
**Descrição**:
**Sobre a Moblix**: Criada em 2019, a Moblix é uma plataforma de comércio digital especializada para o mercado de turismo. A plataforma permite que os clientes desenvolvam sua estratégia de vendas, incluindo a construção de loja online, gerenciamento de pedidos, integração com fornecedores de conteúdo e criação de marketplaces para vender produtos de fornecedores terceirizados.
**Na Moblix você vai**:
- Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
- Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
- Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.
Como **Analista de Customer Experience** você participará do time de CX. Somos responsáveis por todo suporte oferecido ao cliente no intuito de garantir uma experiência incrível para comprador e vendedor. **Você será responsável por**:
- Participar do time de atendimento ao cliente, buscando entregar uma experiência única aos nossos clientes de forma que estes sejam promotores da marca;
- Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;
- Mapear a capacidade de melhoria e eficiência da operação, processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
- Acompanhar e garantir a qualidade dos indicadores da área, com olhar analítico para mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora & desenhar planos de ação;
- Conduzir e implementar projetos de melhoria de processos e experiência dos clientes, tornando o processo cada vez mais preditivo e pró-ativo, com o objetivo de fidelizar e reter nossos clientes em nossa base, sejam estes comprador e vendedor;
- Garantir o cumprimento dos prazos e propor melhorias nos processos, de maneira a ser cada vez mais rápido e mais destrutivo com o objetivo de trazer uma melhor experiência aos clientes.
- Suportar a estratégia de crescimento de vendas, buscando conversão nos atendimentos receptivos.
**Requisitos**:
**Por favor, só se aplique se você**:
- Possuir formação superior completa;
- Detiver forte viés de construção de projetos e melhoria de processos; já tenha desenvolvido e implementado projetos de forma hands on;
- Background oriundo de atendimento ao cliente;
- Detiver foco em iniciativas para melhoria de processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
- Possuir olhar analítico para indicadores de maneira a gerar projetos de melhoria contínua frente ao atendimento ao cliente;
- Proativo para alcançar seus objetivos diários e trazer orientação para sua equipe;
- É um bom ouvinte e tem capacidade de diagnóstico para tomadas de decisão;
- Tem muita energia e vontade de fazer acontecer.
Benefícios
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável;
- Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
- Auxílio transporte;
- Assistência médica;
Job Overview
- Data postada- 21 de outubro de 2021- Data de expiração- 20 de novembro de 2021

  • Customer Experience Executive

    Há 7 dias

    Brasil Coins Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    We are looking for a Customer Experience Executive to provide exceptional support to clients of our crypto exchange and help build the structure of our customer support operations. This is a temporary 3-month role with potential extension up to 1 year. The position reports to the Head of Marketing in Brazil. Key Responsibilities Deliver timely and...

  • Customer success specialist

    3 semanas atrás

    Brasil Botcity Tempo inteiro

    Company and Role Overview At BotCity, we've built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...

  • Customer success specialist

    2 semanas atrás

    BRASIL Botcity Tempo inteiro

    Company and Role Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...

  • Head of Customer Experience and Operations

    3 semanas atrás

    Brasil Firstbase Tempo inteiro

    About Firstbase Tens of thousands of businesses — from newly incorporated startups to public enterprises — rely on Firstbase to streamline compliance, finance, analytics, and every part of the back office. It is one platform to run your entire company. Our goal is to make running a business feel like magic. We make it possible by owning the general...

  • Head of Customer Experience and Operations

    4 semanas atrás

    Brasil Firstbase Tempo inteiro

    About FirstbaseTens of thousands of businesses — from newly incorporated startups to public enterprises — rely on Firstbase to streamline compliance, finance, analytics, and every part of the back office. It is one platform to run your entire company.Our goal is to make running a business feel like magic. We make it possible by owning the general ledger...

  • Customer Service Representatives

    4 semanas atrás

    Brasil Callnovo Tempo inteiro

    Overview Job Title: Bilingual English-Portuguese Remote Customer Service Representative Company: Callnovo Inc. Location: Remote Responsibilities Provide exceptional customer service to English and Portuguese-speaking clients via phone, email, and chat. Assist customers with inquiries related to e-commerce platforms and security products. Troubleshoot and...

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Brasil InsurePlus Tempo inteiro

    Company Description At InsurePlus, we are dedicated to serving our clients and communities with unwavering commitment by providing integrity-driven and client-focused insurance solutions. Our mission is rooted in the highest ethical standards and transparency. We prioritize the financial well-being of our clients and maintain a healthy work/life balance for...

  • Customer Experience Champion

    3 semanas atrás

    Brasil beBeeExperience Tempo inteiro

    Deliver exceptional results by being the calm in chaotic situations. Build trust with clients by providing timely and personalized support. We seek an experienced professional who can excel in a client-facing role, delivering seamless experiences that exceed expectations. The ideal candidate will be skilled at:

  • Quality Experience Specialist

    Há 3 dias

    Brasil Betfair Brasil Limitada Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Quality Experience Specialist Quality Experience Specialist Quality Experience Specialist We are looking for a Portuguese-speaking Quality Experience Specialist to join our BFI Quality Experience team in the Brazil office. Are you our next star player? As a Quality Experience Specialist, your primary focus is building a story which summarizes...

  • Customer Sucsess Manager

    3 semanas atrás

    Brasil Voyager Labs Tempo inteiro

    **Location**:BRAZIL**Who are we?****We make the invisible visible.****Who are we?****We make the invisible visible**. Deep digital investigation platforms for your most complex challenges.Voyager Labs enables investigators and analysts to collect and analyze massive amounts of complex digital unstructured data and acquire actionable, previously unattainable...