Analista de t.i

RESPONSABILIDADES:  Suporte e Atendimento ao Usuário  Prestar suporte técnico de segundo nível (Service Desk).  Capacitar usuários quanto ao uso de sistemas e boas práticas de TI.  Respeitas manuais, materiais de apoio e manter a base de conhecimento atualizada.  Produzir relatórios técnicos e indicadores de atendimento.  Infraestrutura e Redes  Apoiar na gestão da infraestrutura de TI (servidores físicos e virtualizados).  Monitorar redes, links, servidores e sistemas de backup.  Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, e-mail e compartilhamento de arquivos.  Manter políticas de segurança da informação (firewall, antivírus, controle de acesso).  Sistemas e Automação  Manter e atualizar sistemas internos e externos.  Desenvolver scripts e rotinas de automação.  Documentar processos, procedimentos e configurações.  Gestão de Ativos e Fornecedores  Controlar inventário de equipamentos e licenças de software.  Acompanhar contratos com fornecedores de TI.  Controlar acessos e permissões de usuários.  Planejamento e Estratégia  Participar do planejamento estratégico da área de TI.  Avaliar e propor inovações tecnológicas.  Governança e Segurança  Assegurar o cumprimento das políticas internas e normas de segurança da informação.  Realizar rotinas de backup, controle de acesso e proteção contra ameaças.  Apoiar auditorias internas e externas de TI.  4. Requisitos Técnicos Formação Acadêmica Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas afins.  Conhecimentos Técnicos  Infraestrutura de redes, servidores, firewall, virtualização.  Sistemas operacionais Windows e Linux.  ITIL e boas práticas de atendimento.  Ferramentas de monitoramento e gestão de ativos.  Conhecimento em sistemas ERP/CRM é um diferencial.  5. Competências Comportamentais Habilidades Comportamentais  Boa comunicação verbal e escrita.  Organização, atenção a detalhes e proatividade.  Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.  Perfil colaborativo, com foco no usuário e bom relacionamento interpessoal.  6. Qualificações:  Experiência   Vivência anterior em suporte técnico, infraestrutura ou administração de sistemas.  Experiência em ambientes corporativos com redes e servidores.  Mínimo de 3 anos de experiência