Analista de T.I

RESPONSABILIDADES:

Suporte e Atendimento ao Usuário

• Prestar suporte técnico de segundo nível (Service Desk).
• Capacitar usuários quanto ao uso de sistemas e boas práticas de TI.
• Respeitas manuais, materiais de apoio e manter a base de conhecimento atualizada.
• Produzir relatórios técnicos e indicadores de atendimento.

Infraestrutura e Redes

• Apoiar na gestão da infraestrutura de TI (servidores físicos e virtualizados).
• Monitorar redes, links, servidores e sistemas de backup.
• Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, e-mail e compartilhamento de arquivos.
• Manter políticas de segurança da informação (firewall, antivírus, controle de acesso).

Sistemas e Automação

• Manter e atualizar sistemas internos e externos.
• Desenvolver scripts e rotinas de automação.
• Documentar processos, procedimentos e configurações.

Gestão de Ativos e Fornecedores

• Controlar inventário de equipamentos e licenças de software.
• Acompanhar contratos com fornecedores de TI.
• Controlar acessos e permissões de usuários.

Planejamento e Estratégia

• Participar do planejamento estratégico da área de TI.
• Avaliar e propor inovações tecnológicas.

Governança e Segurança

• Assegurar o cumprimento das políticas internas e normas de segurança da informação.
• Realizar rotinas de backup, controle de acesso e proteção contra ameaças.
• Apoiar auditorias internas e externas de TI.

4. Requisitos Técnicos

Formação Acadêmica

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Infraestrutura de redes, servidores, firewall, virtualização.
• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• ITIL e boas práticas de atendimento.
• Ferramentas de monitoramento e gestão de ativos.
• Conhecimento em sistemas ERP/CRM é um diferencial.

5. Competências Comportamentais

Habilidades Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção a detalhes e proatividade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, com foco no usuário e bom relacionamento interpessoal.

6. Qualificações:

Experiência

• Vivência anterior em suporte técnico, infraestrutura ou administração de sistemas.
• Experiência em ambientes corporativos com redes e servidores.
• Mínimo de 3 anos de experiência