Agente de Encantamento do Cliente

Desde 2009, ajudamos empresários a realizarem seus sonhos e nos tornamosreferência em gestão para pequenas e médias empresas . Para seguir cumprindo essa missão com excelência, buscamos pessoas com energia, espírito de colaboração e vontade de crescer junto. Aqui, vivemos uma rotina de muito aprendizado, parceria e crescimento: o seu, da 4blue e dos nossos clientes. Bora voar mais altojuntos? Na 4blue, nosso propósito é claro: transformar a vida de empresários e construir um mundo onde empreender vale a pena. Desde 2009, nos consagramos como referência em Gestão Empresarial para pequenas e médias empresas , ajudando empresários a tirar seus sonhos do papel e alcançar resultados reais .Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em nossa missão.Por que você vai se apaixonar pela 4blue? Se vocêsonha grande ,tem energia para transformar vidas equer fazer parte de algo realmente relevante , você vai se sentir em casa aqui. Nosso trabalho vai muito além de "ensinar":nós inspiramos e guiamos empreendedores rumo ao sucesso , ajudando-os a superar desafios sem precisar passar pelo medo de falir ou pelo estresse de não crescer. Aquijogamos para ganhar . Oferecemos cursos e consultorias, avaliamos e damos feedback. Sempre querendo melhorar, sempre jogando para ganhar. Leveza com responsa . Somos leves e damos risada mesmo quando as coisas estão difíceis. Nossagestão é humana e verdadeiramente nos importamos com as pessoas. Sim, somos leves,mas jogamos pra ganhar e vamos ganhar . Home office: mais tempo no seu dia. O que dá pra fazer com 1 a 2 horas a mais no dia? Tem gente que acredita que trabalhar de casa não funciona, aqui provamos que dá sim pra trabalhar de casa com foco e com resultado, mas com muito mais qualidade de vida. SOBRE A VAGA Se você acredita no poder de uma boa experiência e curte transformar cada ponto de contato em um momento memorável, essa vaga é pra você Como Agente de Encantamento ao Cliente, seu papel será garantir uma jornada fluida, encantadora e orientada a resultados para os nossos clientes do MDL sempre com foco em vínculos de longo prazo, engajamento e retenção. Essa é uma função estratégica e que exige empatia, criatividade e vontade de fazer diferente Você vai estar junto com o time de Produto e CS para criar experiências que fazem o coração do cliente bater mais forte ? MISSÕES DO CARGO - Planejar e executar ações de encantamento (surpresas, brindes, conteúdos personalizados e mais).- Realizar atendimentos proativos e reativos aos clientes do MDL.- Conduzir tratativas sensíveis (cancelamentos, reembolsos, downsell), sempre buscando manter o vínculo e a satisfação.- Acompanhar a jornada dos clientes e identificar pontos de melhoria.- Monitorar o Painel de Sentimento e interpretar dados para ações antecipadas.- Apoiar as etapas de onboarding, jornada e renovação.- Criar e compartilhar relatórios mensais com sugestões para CS, Produto e Comunicação.- Analisar e extrair insights do NPS.- Atuar como segunda instância para decisões de exceção.FORMAÇÃO Curso superior completo, mas não exigimos uma formação específica, o mais importante é: gostar de pessoas, ter boa comunicação e inteligência emocional para lidar com diferentes situações com leveza e responsa.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Experiência anterior com Experiência do Cliente (CX, CS); Ferramentas de CRM (ex: Pipefy) Jornada do cliente (noções básicas) Indicadores de experiência (NPS, taxa de retenção) Registro e análise de feedbacks E-mail, WhatsApp Business e canais de comunicação Resolução de problemas Orientação ao cliente e aos dados (relatórios, indicadores) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS - Autogestão- Empatia- Comunicação clara e gentil- Proatividade- Escuta ativa- Organização- Criatividade para encantamento- Trabalho em equipe- Resiliência Vamos juntos fortalecer a experiência do cliente e deixar a jornada cada vez mais incrível #J-18808-Ljbffr