Agente De Encantamento Do Cliente

Desde ****, ajudamos empresários a realizarem seus sonhos e nos tornamosreferência em gestão para pequenas e médias empresas.Para seguir cumprindo essa missão com excelência, buscamos pessoas com energia, espírito de colaboração e vontade de crescer junto.Aqui, vivemos uma rotina de muito aprendizado, parceria e crescimento: o seu, da 4blue e dos nossos clientes.Bora voar mais altojuntos?Na 4blue, nosso propósito é claro: transformar a vida de empresários e construir um mundo onde empreender vale a pena.Desde ****, nos consagramos como referência em Gestão Empresarial para pequenas e médias empresas, ajudando empresários a tirar seus sonhos do papel e alcançar resultados reais.Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em nossa missão.Por que você vai se apaixonar pela 4blue?Se vocêsonha grande,tem energia para transformar vidasequer fazer parte de algo realmente relevante, você vai se sentir em casa aqui.Nosso trabalho vai muito além de "ensinar":nós inspiramos e guiamos empreendedores rumo ao sucesso, ajudando-os a superar desafios sem precisar passar pelo medo de falir ou pelo estresse de não crescer.Aquijogamos para ganhar.Oferecemos cursos e consultorias, avaliamos e damos feedback.Sempre querendo melhorar, sempre jogando para ganhar.Leveza com responsa.Somos leves e damos risada mesmo quando as coisas estão difíceis.Nossagestão é humana e verdadeiramente nos importamoscom as pessoas.Sim, somos leves,mas jogamos pra ganhar e vamos ganhar.Home office: mais tempo no seu dia.O que dá pra fazer com 1 a 2 horas a mais no dia?Tem gente que acredita que trabalhar de casa não funciona, aqui provamos que dá sim pra trabalhar de casa com foco e com resultado, mas com muito mais qualidade de vida.SOBRE A VAGASe você acredita no poder de uma boa experiência e curte transformar cada ponto de contato em um momento memorável, essa vaga é pra vocêComo Agente de Encantamento ao Cliente, seu papel será garantir uma jornada fluida, encantadora e orientada a resultados para os nossos clientes do MDL sempre com foco em vínculos de longo prazo, engajamento e retenção.Essa é uma função estratégica e que exige empatia, criatividade e vontade de fazer diferenteVocê vai estar junto com o time de Produto e CS para criar experiências que fazem o coração do cliente bater mais forte ?MISSÕES DO CARGO- Planejar e executar ações de encantamento (surpresas, brindes, conteúdos personalizados e mais).- Realizar atendimentos proativos e reativos aos clientes do MDL.- Conduzir tratativas sensíveis (cancelamentos, reembolsos, downsell), sempre buscando manter o vínculo e a satisfação.- Acompanhar a jornada dos clientes e identificar pontos de melhoria.- Monitorar o Painel de Sentimento e interpretar dados para ações antecipadas.- Apoiar as etapas de onboarding, jornada e renovação.- Criar e compartilhar relatórios mensais com sugestões para CS, Produto e Comunicação.- Analisar e extrair insights do NPS.- Atuar como segunda instância para decisões de exceção.FORMAÇÃOCurso superior completo, mas não exigimos uma formação específica, o mais importante é: gostar de pessoas, ter boa comunicação e inteligência emocional para lidar com diferentes situações com leveza e responsa.COMPETÊNCIAS TÉCNICASExperiência anterior com Experiência do Cliente (CX, CS);Ferramentas de CRM (ex: Pipefy)Jornada do cliente (noções básicas)Indicadores de experiência (NPS, taxa de retenção)Registro e análise de feedbacksE-mail, WhatsApp Business e canais de comunicaçãoResolução de problemasOrientação ao cliente e aos dados (relatórios, indicadores)COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS- Autogestão- Empatia- Comunicação clara e gentil- Proatividade- Escuta ativa- Organização- Criatividade para encantamento- Trabalho em equipe- ResiliênciaVamos juntos fortalecer a experiência do cliente e deixar a jornada cada vez mais incrível#J-*****-Ljbffr