Assistente de Ouvidoria

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.
**Responsabilidades e atribuições**
- Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
- Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
- Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
- Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
- Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
- Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
- Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.
**Requisitos e qualificações**
Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;
**Desejável**:
Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;
Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
Experiência em atendimento ao público,
Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;
Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;
Curso de Ouvidoria da ABO - Associação Brasileira de Ouvidorias;
Pacote Office.
**Informações adicionais** Residir na cidade de Curitiba/PR**
**Modalidade: 100% Presencial.**
**Horário administrativo de segunda a sexta-feira.**
**BENEFÍCIOS**:
Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;
Desconto em farmácias;
E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).
Auxílio Creche
Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)
A Via Araucária é a concessionária responsável pela operação, manutenção e modernização do Lote 1 do Sistema Rodoviário do Estado do Paraná, abrangendo 473 quilômetros de rodovias federais e estaduais. Esse trecho inclui os contornos Norte e Sul de Curitiba, as interligações entre municípios da Região Metropolitana de Curitiba e a rota entre a capital e Guarapuava, no Centro-Sul do Paraná, entre outros segmentos viários.
Ao longo dos próximos 30 anos de contrato, a concessionária terá o compromisso de investir R$ 7,9 bilhões em obras de expansão e modernização da malha, além de destinar outros R$ 5,2 bilhões para a operação. Esse investimento abrange uma variedade de melhorias, como serviços médicos mecânicos, pontos de parada e descanso para caminhoneiros, sistema de balanças e pesagem, entre outros.
A Via Araucária está empenhada na geração de empregos locais e comprometida com o desenvolvimento regional. De acordo com o governo federal, estima-se a criação de 81,7 mil postos de trabalho diretos e indiretos, além da contribuição fiscal para as Prefeituras dos 18 municípios servidos pela malha viária.
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