Customer Experience Analyst

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro

Agente de CX MANUAL, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde. Agente de CX que tem experiências anteriores em rotinas de atendimento e suporte. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil. Você terá um papel essencial para garantir a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral. Responsabilidades Administrar e resolver reclamações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs; Garantir a qualidade técnica e o tom de voz da marca durante tratamentos com cliente; Registrar todos os problemas dos clientes de forma precisa e completa em nosso sistema de suporte; Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, oferecendo atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências; Identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços do MANUAL; Colaborar com outras equipes internacionais para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas. Requisitos Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido na cidade de São Paulo ou Rio de Janeiro; Profissional qualificado com experiência no setor; Experiência no atendimento através de múltiplos canais (e-mail, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono; Experiência em plataformas de gerenciamento de tickets, como zendesk, hubspot, salesforce; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Desejável Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital; Inglês intermediário ou avançado; Benefícios Salário competitivo com base na experiência; Plano de opções de ações (participação na empresa); Gympass; Curso de inglês Cambly; Plano de saúde com coparticipação; Licença maternidade de 5 meses; Auxílio Creche; Vale alimentação/refeição R$27/dia; Um ambiente de trabalho divertido e amigável com tempo muito motivado; We are destigmatising how people approach their health by offering easy access to diagnostics and a holistic range of treatments, as well as a community to help proactively improve one’s health and wellbeing. A place that didn't exist until now. #J-18808-Ljbffr

  • Product Analyst, Customer Experience Design

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Intelsat Tempo inteiro

    **Job Title: Product Analyst, Customer Experience Design** **Your impact** As a Product Analyst - Customer Experience, you will play a key role in assisting internal teams with platform-related tasks and creating clear, efficient procedures for internal processes. You will collaborate closely with cross-functional teams to enhance the overall experience...

  • Product Analyst, Customer Experience Design

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Intelsat Tempo inteiro

    **Job Title: Product Analyst, Customer Experience Design****Your impact**As a Product Analyst - Customer Experience, you will play a key role in assisting internal teams with platform-related tasks and creating clear, efficient procedures for internal processes. You will collaborate closely with cross-functional teams to enhance the overall experience for...

  • Senior customer experience business analyst- brazil

    3 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil Keeta Tempo inteiro

    We're Hiring: Customer Experience Business Analyst! Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company. Keeta is revolutionizing the food delivery space. As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences. With the mission...

  • Senior Customer Experience Business Analyst- Brazil

    2 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil Keeta Tempo inteiro

    We're Hiring : Customer Experience Business Analyst!Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company.Keeta is revolutionizing the food delivery space.As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences.With the mission...

  • Senior Customer Experience Business Analyst- Brazil

    2 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil Keeta Tempo inteiro

    We're Hiring : Customer Experience Business Analyst! Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company. Keeta is revolutionizing the food delivery space. As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences. With the...

  • Customer Experience Champion

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil beBeeAccount Tempo inteiro

    Drive Customer Satisfaction as Account Coordinator About the Role This position requires a proactive, detail-obsessed individual to fuel customer satisfaction by being the glue between clients, field teams, and leadership. Responsibilities Ensure every interaction ends with a 5-star smile from our client and customer. Manage call flow and tone, scheduling...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Overview Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone,...

  • Customer Experience Lead

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil GSK Tempo inteiro

    **Site Name**: UK - London - New Oxford Street, Brazil - Rio de Janeiro **Posted Date**: Jan 17 2025 **Customer Experience Lead** The Customer Experience (CX) & Data organization DIGITAL FUEL is focused on bringing data and customer experiences to life. We harness the power of data and technology to ignite experiences that matter to patients, customers and...

  • Customer Service

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_- Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently;- Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges;- Triaging and escalating customer needs and requests as needed;- Systematizing...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Mobility Care Role Overview We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to provide exceptional support to our clients. This role involves providing customer and technical assistance related to mobile device systems, hardware, software, company processes, and client procedures. Respond to inbound client calls and emails in a professional and...