Teleatendente 0800/LAB

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Nível: Auxiliar

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Carga horária de 4 horas ou 6 horas por dia e escala nos finais de semana (sábados e domingos alternados).

Benefícios: Assistência odontológica, Assistência médica, Vale refeição de R$ 21,50, Vale transporte, Vale alimentação de R$ 245,50

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• Conhecer detalhadamente os fluxos dos processos de atendimento a beneficiários, médicos cooperados, prestadores e fornecedores de serviços, ter conhecimento técnico e amplo dos processos de atendimento, incluindo o domínio de contratos de clientes PF e PJ;
  
• Executar atendimento multicanal e para os públicos diversos;
  
• Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações de liberação dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos, scripts, e legislação vigente;
  
• Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos;
  
• Regularizar autorizações;
  
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo;
  
• Receber, analisar, cadastrar e atender as solicitações de serviços e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba;
  
• Analisar, solicitar e orientar sobre alterações cadastrais e contratuais;
  
• Receber, analisar e registrar solicitações de cancelamento de contrato;
  
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo;
  
• Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, jurídica e médico cooperado, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais;
  
• Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, orientar sobre alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação;
  
• Orientar os médicos cooperados quanto aos processos internos/ferramentas da Unimed;
  
• Analisar e deliberar sobre pedidos de remoção terrestre de beneficiários em casos de urgência e emergência. Realizar elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, baseando-se nas negações de sistema e interpretação de contratos e scripts;
  
• Prestar orientações e suporte sobre o App Unimed Cliente e Cooperado, Portal Unimed, WhatsApp do Cliente, Autorizador Web, Emed, SCE, entre outras ferramentas;
  
• Rastrear pagamentos e glosas de médicos cooperados, prestadores e fornecedores;
  
• Orientar formas de apresentação de contas e recursos de glosas;
  
• Realizar contatos ativos conforme demanda;
  
• Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;
  
• Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;
  
• Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior;
  
• Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional;
  
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;
  
• Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed;
  
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.
  
• A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
  

• Ensino médio completo;
  
• Experiência com atendimento ao cliente ou fornecedores via telefone;
  
• Disponibilidade para atuar no bairro Portão e Centro;
  
• Pacote Office básico.