Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

Há 17 horas

Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e / ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e / ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e / ou ativas e / ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e / ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e / ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Requisitos Ensino Superior Completo; Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica; Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys); Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e / ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro. Local de trabalho : Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo : Efetivo – CLTJornada : Período IntegralNível hierárquico : Analista #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

    Há 9 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JÚNIOR

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ViX Paula Hermanny Brasil Tempo inteiro

    Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de Planejamento JúniorPrincipais atividades:Realizar a emissão de PO de Foto e Mostruário e Produção;Ajustar a capacidade produtiva semanal;Realizar ajustes de cortes e redistribuição por canal;Fazer a projeção de Venda com comercial pós-venda;Apoiar nas...

  • Analista de Sistemas Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Como analista de sistemas júnior você será responsável por dar apoio aos analistas de sistemas junto aos times/squads, identificando oportunidades de melhorias com aplicações de TI e soluções de Data Analytics. O que esperamos? - Conhecimento em gerenciamento de projetos, identificando gargalos e oportunidades como suporte...

  • Analista de Planejamento de Manutenção

    Há 6 horas

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE MANUTENÇÃO - Graduação em curso de Engenharia Elétrica ou Mecânica; - Necessário experiência com planejamento de manutenção eletromecânica na área industrial, e predial; - Necessário conhecimento em sistema de gestão de manutenção; - Bons conhecimentos do pacote Office; - Inglês intermediário. **Atividades**: -...

  • Analista Contábil

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA CONTÁBIL SR - TEMPORÁRIO **Buscamos profissionais com**: Graduação completa em Ciências Contábeis - CRC ativo; Necessário experiência com desenvolvimento e acompanhamento de Actual vs Budget vs Forecast, controladoria, contabilidade, orçamento e custos; Necessário conhecimento com custos standard, contabilidade de custos, estoque e...

  • 1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro)

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Senac RJ Tempo inteiro

    1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro) Join to apply for the 1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro) role at Senac RJ . Requisitos Técnicos / Experiência Sólida experiência em estruturação de cargos e salários; Conhecimento em análises e simulações para tomada de decisão; Pesquisas...

  • Engenheiro (Planejamento) – Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RIO EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO RJ Tempo inteiro

    Empresa Atuamos há 21 anos no mercado, projetando imóveis com qualidade, inovação e construindo tendências habitacionais. Oferecemos produtos ideais para morar e comercializar. Somos arrojados nos pequenos detalhes. Tudo isso, somado ao comprometimento e responsabilidade, destaca a Jeronimo da Veiga no ramo de atuação. Estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro Join to apply for the Analista de Planejamento Financeiro | Rio de Janeiro role at Novare RH Tarefas Elaborar o orçamento anual e revisões periódicas; Consolidar e analisar resultados realizados versus orçado; Produzir relatórios gerenciais e dashboards com indicadores financeiros e operacionais;...

  • Analista de Planejamento Sr Rio de Janeiro

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Analista de Sistemas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e implantar...