Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; - Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS; - Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; - Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado; - Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; - Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; - Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Para esta oportunidade, é necessário que você: - Ensino Superior Completo; - Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; - Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica; - Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys); - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. - Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro Vaga responsável por planejar a curto, médio e longo prazo as áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromisso com a...

  • Analista de Markeintg Sr

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Realizar a interface com os times da diretoria de marketing através de alinhamentos acerca das campanhas Acompanhar a execução de campanhas de captação em todos os canais (paid media, sites, redes sociais, imprensa e etc); - Dar suporte na ativação das réguas de comunicação e análise de resultado das mesmas; - Preparar relatórios gerenciais...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JÚNIOR

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ViX Paula Hermanny Brasil Tempo inteiro

    Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de Planejamento JúniorPrincipais atividades:Realizar a emissão de PO de Foto e Mostruário e Produção;Ajustar a capacidade produtiva semanal;Realizar ajustes de cortes e redistribuição por canal;Fazer a projeção de Venda com comercial pós-venda;Apoiar nas...

  • Analista de BI Sr

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como Analista de BI o seu papel será de construir e elaboração apresentação de relatórios automatizados de performance para tomada de decisão. O que esperamos? - Ter atuado em projetos visando elevar a eficiência dos dados para construção de planejamento estratégicos; - Compreender e participar de todo o fluxo e métricas do negócio para...

  • Engenheiro (Planejamento) – Rio de Janeiro

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RIO EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO RJ Tempo inteiro

    Empresa Atuamos há 21 anos no mercado, projetando imóveis com qualidade, inovação e construindo tendências habitacionais. Oferecemos produtos ideais para morar e comercializar. Somos arrojados nos pequenos detalhes. Tudo isso, somado ao comprometimento e responsabilidade, destaca a Jeronimo da Veiga no ramo de atuação. Estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Sistemas Sr

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como analista de sistemas você será responsável por prestar consultoria interna para os squads, identificando oportunidades de melhorias com aplicações de TI e soluções de Data Analytics. O que esperamos? - Experiência em analisar gargalos e oportunidades e projetar soluções, testes funcionais para validar o desenvolvimento das aplicações de...

  • Analista de Marketng Sr

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work? Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada! **Informações sobre a área e os desafios**: O time de tráfego é responsável pela aquisição de tráfego pago da marca...

  • Analista de Planejamento

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Mapear e alinhar processos FARM BR e Global Propor melhorias continuas para evolução dos processos que impactem no desenvolvimento de produto Dimensionar entregar de acordo com a capacidade do time (criação, finalização) Cruzar capacidades com o prazo de cronograma Apoiar a priorização das atividades do estilo arte **Organização de plano de...

  • Analista de Sistemas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e implantar...

  • Analista de Pesquisa e Desenvolvimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: Química,FarmáciaEscolaridade: Graduação - Farmácia,Química - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 07:40 às 17:18 de segunda à sexta.Benefícios: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Café da Manhã, Refeição no local, Seguro de Vida em...