Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro Vaga responsável por planejar a curto, médio e longo prazo as áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e nos comprometemos com diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, deficiência e outras diversidades. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo. Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção. Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos. Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas. Realizar análises de tendência de indicadores para prever mudanças, sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades operacionais, buscando melhoria dos indicadores operacionais e de Nível de Serviço (NS). Avaliar o desempenho das operações por meio de quartis e dados estatísticos de desvio padrão, identificando outliers e sugerindo melhorias. Acompanhar os KPIs previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiando decisões que evitem comprometimento da entrega de resultados. Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR) propondo ações em situações que estejam aquém do planejado. Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios conforme NR17 e CLT. Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho via Workforce. Ser referência técnica para analistas Jr, assistentes e aprendizes. Requisitos Ensino Superior Completo. Experiência sólida em Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast. Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint). Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos. Creatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica. Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys). Experiência em construção de análises de indicadores para tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro. Benefícios Parcerias com Instituições de Ensino Superior e línguas. Day Off. PAPE – apoio jurídico, psicológico, nutricional. Vale-Alimentação/Vale-Refeição. Wellhub – foco na saúde física. Assistência odontológica. PPR – reconhecimento anual. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. SESC – parceria com descontos em hotelaria e mais. Oportunidade de crescimento na carreira. Seguro de Vida. Assistência Médica sem mensalidade para você e dependentes. Vale-Transporte. Programas de Desenvolvimento. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ – Regime forma: Efetivo – CLT – Jornada integral. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Markeintg Sr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Realizar a interface com os times da diretoria de marketing através de alinhamentos acerca das campanhas Acompanhar a execução de campanhas de captação em todos os canais (paid media, sites, redes sociais, imprensa e etc); - Dar suporte na ativação das réguas de comunicação e análise de resultado das mesmas; - Preparar relatórios gerenciais...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JÚNIOR

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ViX Paula Hermanny Brasil Tempo inteiro

    Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de Planejamento JúniorPrincipais atividades:Realizar a emissão de PO de Foto e Mostruário e Produção;Ajustar a capacidade produtiva semanal;Realizar ajustes de cortes e redistribuição por canal;Fazer a projeção de Venda com comercial pós-venda;Apoiar nas...

  • Analista de Sistemas Sr

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Como analista de sistemas júnior você será responsável por dar apoio aos analistas de sistemas junto aos times/squads, identificando oportunidades de melhorias com aplicações de TI e soluções de Data Analytics. O que esperamos? - Conhecimento em gerenciamento de projetos, identificando gargalos e oportunidades como suporte...

  • Analista Contábil

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA CONTÁBIL SR - TEMPORÁRIO **Buscamos profissionais com**: Graduação completa em Ciências Contábeis - CRC ativo; Necessário experiência com desenvolvimento e acompanhamento de Actual vs Budget vs Forecast, controladoria, contabilidade, orçamento e custos; Necessário conhecimento com custos standard, contabilidade de custos, estoque e...

  • Analista de Marketng Sr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work? Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada! **Informações sobre a área e os desafios**: O time de tráfego é responsável pela aquisição de tráfego pago da marca...

  • Analista de Planejamento Sr Rio de Janeiro

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Analista de Pesquisa e Desenvolvimento

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: Química,FarmáciaEscolaridade: Graduação - Farmácia,Química - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 07:40 às 17:18 de segunda à sexta.Benefícios: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Café da Manhã, Refeição no local, Seguro de Vida em...

  • Analista de Planejamento Junior Pcd

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Faça parte da equipe responsável pela gestão de resultados e projeções de capacidade operacional. Acompanhamento de indicadores e geração / publicação de escalas de trabalho. Monitoramento em Tempo Real; Análise de Indicadores; Projeção de SLA; Reports de ofensores dia; Ações para entrega de resultado dia; Acionamento Gestor/Gerente. **Local...

  • Gerente de Projetos

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Every TI Cybersecurity and GRC Solutions Tempo inteiro

    Gerente de Projetos - Presencial Rio de Janeiro Gerente de Projetos - Presencial Rio de Janeiro Estamos à procura de profissionais que tenham muita vontade de inovar e colaborar com o crescimento da Every.Somos uma empresa sólida de Cybersecurity and GRC, com foco no cliente, liderança visionária, time colaborativo e excelente clima organizacional, e...

  • Estagiário(a) de Planejamento e Controle da Manutenção

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rio Energy Tempo inteiro

    Estagiário(a) de Planejamento e Controle da Manutenção - Rio de Janeiro A pessoa estagiária dará suporte ao planejamento e controle das atividades de manutenção, conforme o planejamento estabelecido. Auxiliará o time de manutenção na programação, acompanhamento e controle das manutenções preventivas, corretivas e preditivas das instalações....