Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro Vaga responsável por planejar a curto, médio e longo prazo as áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e nos comprometemos com diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, deficiência e outras diversidades. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo. Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção. Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos. Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas. Realizar análises de tendência de indicadores para prever mudanças, sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades operacionais, buscando melhoria dos indicadores operacionais e de Nível de Serviço (NS). Avaliar o desempenho das operações por meio de quartis e dados estatísticos de desvio padrão, identificando outliers e sugerindo melhorias. Acompanhar os KPIs previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiando decisões que evitem comprometimento da entrega de resultados. Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR) propondo ações em situações que estejam aquém do planejado. Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios conforme NR17 e CLT. Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho via Workforce. Ser referência técnica para analistas Jr, assistentes e aprendizes. Requisitos Ensino Superior Completo. Experiência sólida em Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast. Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint). Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos. Creatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica. Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys). Experiência em construção de análises de indicadores para tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro. Benefícios Parcerias com Instituições de Ensino Superior e línguas. Day Off. PAPE – apoio jurídico, psicológico, nutricional. Vale-Alimentação/Vale-Refeição. Wellhub – foco na saúde física. Assistência odontológica. PPR – reconhecimento anual. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. SESC – parceria com descontos em hotelaria e mais. Oportunidade de crescimento na carreira. Seguro de Vida. Assistência Médica sem mensalidade para você e dependentes. Vale-Transporte. Programas de Desenvolvimento. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ – Regime forma: Efetivo – CLT – Jornada integral. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Markeintg Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Realizar a interface com os times da diretoria de marketing através de alinhamentos acerca das campanhas Acompanhar a execução de campanhas de captação em todos os canais (paid media, sites, redes sociais, imprensa e etc); - Dar suporte na ativação das réguas de comunicação e análise de resultado das mesmas; - Preparar relatórios gerenciais...

  • Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO JÚNIOR

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ViX Paula Hermanny Brasil Tempo inteiro

    Para você que se identifica e gosta de moda: a ViX Paula Hermanny está procurando um Analista de Planejamento JúniorPrincipais atividades:Realizar a emissão de PO de Foto e Mostruário e Produção;Ajustar a capacidade produtiva semanal;Realizar ajustes de cortes e redistribuição por canal;Fazer a projeção de Venda com comercial pós-venda;Apoiar nas...

  • Analista de BI Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como Analista de BI o seu papel será de construir e elaboração apresentação de relatórios automatizados de performance para tomada de decisão. O que esperamos? - Ter atuado em projetos visando elevar a eficiência dos dados para construção de planejamento estratégicos; - Compreender e participar de todo o fluxo e métricas do negócio para...

  • Analista Contábil

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA CONTÁBIL SR - TEMPORÁRIO **Buscamos profissionais com**: Graduação completa em Ciências Contábeis - CRC ativo; Necessário experiência com desenvolvimento e acompanhamento de Actual vs Budget vs Forecast, controladoria, contabilidade, orçamento e custos; Necessário conhecimento com custos standard, contabilidade de custos, estoque e...

  • 1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro)

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Senac RJ Tempo inteiro

    1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro) Join to apply for the 1518 - ANALISTA RH SR. - REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS (Rio de Janeiro) role at Senac RJ . Requisitos Técnicos / Experiência Sólida experiência em estruturação de cargos e salários; Conhecimento em análises e simulações para tomada de decisão; Pesquisas...

  • Engenheiro (Planejamento) – Rio de Janeiro

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil RIO EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO RJ Tempo inteiro

    Empresa Atuamos há 21 anos no mercado, projetando imóveis com qualidade, inovação e construindo tendências habitacionais. Oferecemos produtos ideais para morar e comercializar. Somos arrojados nos pequenos detalhes. Tudo isso, somado ao comprometimento e responsabilidade, destaca a Jeronimo da Veiga no ramo de atuação. Estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Sistemas Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como analista de sistemas você será responsável por prestar consultoria interna para os squads, identificando oportunidades de melhorias com aplicações de TI e soluções de Data Analytics. O que esperamos? - Experiência em analisar gargalos e oportunidades e projetar soluções, testes funcionais para validar o desenvolvimento das aplicações de...

  • Analista de Marketng Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work? Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada! **Informações sobre a área e os desafios**: O time de tráfego é responsável pela aquisição de tráfego pago da marca...

  • Analista de Planejamento Sr Rio de Janeiro

    Há 13 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...