Pessoa Gerente de Melhoria Contínua Cx

**O DESAFIO QUE TE ESPERA**:
Se você é apaixonado por melhoria contínua e gestão de operações, com experiência em liderar equipes e transformar processos, essa vaga é para você Seu desafio será liderar nossos times de experiência do cliente, buscando soluções inovadoras para otimizar resultados, sempre com foco na excelência dos processos e no alcance de padrões elevados de qualidade.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar o time de experiência e atendimento do cliente do grupo Gocase, garantindo alto nível de serviço em todas as operações.
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua, priorizando as dores do cliente e alinhando iniciativas aos objetivos estratégicos da empresa.
- Liderar projetos de redução de custos, aumento de eficiência operacional e melhoria do nível de serviço, em parceria com outras áreas.
- Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas em atendimento e experiência do cliente para aplicar práticas competitivas.
- Estabelecer e monitorar KPIs estratégicos, garantindo a avaliação do impacto das iniciativas e decisões baseadas em dados.
- Estruturar frameworks e metodologias para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
- Promover a integração entre áreas internas, resolvendo gargalos com rapidez e eficácia para garantir a eficiência operacional.
- Liderar pesquisas qualitativas e quantitativas para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, transformando insights em ações concretas.
**Requisitos e qualificações**
- ** Graduação em Engenharia ou áreas correlatas;**:
- ** Experiência comprovada em melhoria contínua e liderança de equipes;**:
- ** Habilidade crítica para identificar problemas e propor soluções criativas e eficazes;**:
- ** Excelentes habilidades de comunicação e interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;**:
- ** Orientação para Resultados**: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho, tomando decisões baseadas em dados para alcançar objetivos e implementar estratégias eficazes;
- ** Gestão de Projetos**: Experiência na gestão de múltiplos projetos simultâneos, garantindo prazos e entregas com qualidade e eficiência;
- ** Visão Analítica**: Capacidade de interpretar dados, identificar padrões e transformá-los em insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente e os processos internos. Domínio de ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI);
- ** Adaptabilidade e Resiliência**: Capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e da empresa, mantendo o foco na melhoria contínua.
**Informações adicionais** A que os Gocasers têm direito**
- Adrenalina Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos.
- Auxílio atividade física (GoFit).
- Auxílio estudo (GoStudy).
- Auxílio Plano de Saúde e Odonto.
- Day off na semana do aniversário.
- Licença maternidade estendida (6 meses).
- Licença paternidade estendida (20 dias).
- Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês
A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.
Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.
Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.
E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase

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