Analista de Suporte Júnior

2 semanas atrás

Itajaí, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro
**Missão do Cargo**:
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.
**Responsabilidades**:
- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.
- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.
- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.
- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.
- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.
- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.
- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.
- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.
- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.

  • Analista contábil junior

    4 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista Contábil Júnior A Escrita Contabilidade está em busca de um(a) Analista Contábil Júnior para integrar nossa equipe e crescer junto conosco! ? Cargo: Analista Contábil Júnior? Experiência: Vivência anterior em rotinas contábeis (preferencialmente em escritório de contabilidade)? Requisito: Estar cursando ou ser formado em Ciências...

  • Analista de Contratos Júnior

    3 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Contratos Júnior #3583**: Registro e negociação de reclamações. Gestão e análise de contratos. Elaboração e atualização de documentação de suporte às atividades da área. Análise, atualização e consolidação de reclamações de programas no Cadastro.- Suporte técnico jurídico. Interface com fornecedores para garantir a...

  • Analista Financeiro Júnior

    Há 4 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Hospital admite Analista Financeiro Júnior em Itajaí (Centro).Responsabilidades:Auxiliar na análise e conciliação de contas, lançamentos financeiros e fechamento de relatórios. Apoiar no controle de fluxo de caixa, pagamentos, recebimentos e planejamento financeiro. Elaborar relatórios gerenciais, indicadores financeiros e prestar suporte à tomada...

  • Analista Fiscal Júnior

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Empresa admite Analista Fiscal Júnior em Itajaí.Responsabilidades:Emissão de notas fiscais referentes a processos de importação. Prestação de suporte tributário aos clientes, garantindo conformidade com a legislação vigente. Elaboração e análise de custos de importação nas modalidades conta e ordem e encomenda, assegurando precisão e...

  • Analista de Controladoria

    Há 6 dias

    Itajaí, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: CoordenadorCursos de: Administração,Contabilidade,EconomiaEscolaridade: Graduação - Administração,Contabilidade,Economia - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08 as 18h - 1h12 (almoço)Benefícios: Plano de saúde, Cartão Benefício de R$ 800,00, Plano odontológico , Seguro...

  • Analista Contábil

    Há 7 horas

    Itajaí, Brasil CB Consultoria Tempo inteiro

    VAGA ABERTA | ANALISTA CONTÁBIL JÚNIOR Se você está iniciando sua jornada na contabilidade e busca uma oportunidade para se desenvolver em uma equipe experiente e colaborativa, essa vaga pode ser o seu próximo passo! Estamos em busca de um(a) Analista Contábil Júnior para atuar com empresas do regime Lucro Real, contribuindo para as rotinas...

  • Analista de Negócios Júnior

    1 semana atrás

    Itajaí, Brasil EQI Tempo inteiro

    **Analista de Negócios Júnior - Produtos Financeiros** Buscamos um Analista de Negócios Júnior para atuar de forma estratégica e operacional no mapeamento, entendimento e melhoria dos fluxos ligados aos nossos sistemas de dados e controle. Esta é uma oportunidade ideal para quem está no início da carreira, é curioso, gosta de resolver problemas e...

  • Analista Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Max Mohr Tempo inteiro

    Piçarras, SC**Analista Técnico Júnior**:**Requisitos**:Cursando superior em Engenharia Civil a partir do 5º semestre ou Técnico em Edificações em fases finais.Possuir CNH categoria B.**ATIVIDADES**Realizar ensaios de desempenho de insumos; Registrar o resultado dos estudos e análises realizados; Prestar apoio técnico em obras especiais, executar...

  • Analista De Qualidade Junior

    Há 5 dias

    Itajaí, Brasil Hospital E Maternidade Marieta Konder Bornhausen Tempo inteiro

    O Hospital e Maternidade Marieta Konder Bornhausen está com oportunidade para atuar como Analista de Qualidade Junior. Buscamos profissionais comprometidos e que prezam pela atuação voltada em oferecer assistência em saúde com segurança, resolutividade, humanização e sustentabilidade, respeitando o indivíduo na sua integralidade. Se você possui...

  • Analista Administrativo Júnior

    Há 7 horas

    Itajaí, Brasil Professional Work Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista Administrativo Júnior em Itajaí. **Responsabilidades**: **Remuneração**: - Salário: 2.800,00 - ✔ Vale Refeição - ✔ Convênio Farmácia - ✔ Seguro de Vida - ✔ Day Off Aniversário **Outras Informações**: - Contrato: Efetivo - Período: Tempo integral - Jornada: Segunda a...