Analista de Suporte
Há 4 dias
**Missão do Cargo**:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa.**Responsabilidades**:- Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros.- Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes.- Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos.- Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento.- Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso.- Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes.- Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes.- Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado.- Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.
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Analista De Suporte
1 semana atrás
Itajaí, Brasil Prismafive Informatica Tempo inteiroVaga para Analista de Suporte Júnior DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time e auxiliar no suporte técnico aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender e solucionar chamados de suporte técnico dos clientesRealizar diagnóstico de problemas em sistemas e softwaresExecutar procedimentos de instalação e...
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analista de suporte
2 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoVaga para Analista de Suporte Júnior DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time e auxiliar no suporte técnico aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender e solucionar chamados de suporte técnico dos clientesRealizar diagnóstico de problemas em sistemas e softwaresExecutar procedimentos de instalação e...
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Analista De Suporte Técnico
Há 4 dias
Itajaí, Brasil Oemprego - Vagas Brasil Tempo inteiro**Principais Atividades**:Suporte técnico remoto aos usuários;Correções e atualizações em sistema do comercio varejista.Fazenda, Itajaí - SC**Seus horários**:Sábado (08:*****:00).Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - ITAJAI | Salario: A combinar.| Ensino: Curso técnico | Profissionalizante.| Turno: Manhã e Tarde.| Area: Outros.| Experiência: 6...
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Analista De Suporte
1 semana atrás
Itajaí, Brasil Prismafive Tempo inteiroMissão do Cargo:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos.Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando...
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Analista de Tecnologia da Informação
1 semana atrás
Itajaí, Brasil GH Solucionador Logístico Tempo inteiroAnalista de Tecnologia da Informação - Suporte - SC Join to apply for the Analista de Tecnologia da Informação - Suporte - SC role at GH Solucionador Logístico Principais Atividades Realizar manutenção preventiva nos computadores Realizar manutenção corretiva nos computadores Controlar estoque de equipamentos periféricos Controlar estoque de...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiroMissão do Cargo: Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes,...
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Analista De Suporte
Há 2 dias
Itajaí, Brasil Prismafive Informatica Ltda Tempo inteiroMissão do Cargo: Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos.Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando...
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Analista de Suporte
Há 2 dias
Itajaí, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro**Missão do Cargo**: Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes,...
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analista de suporte
2 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoMissão do Cargo:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando...
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Analista De Suporte Operacional
Há 6 horas
Itajaí, Brasil Transposeg - Cooperativa De Consumo Dos Transportadores De C Tempo inteiro**Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Operacional** para atuar no atendimento a usuários internos e externos, prestando suporte no uso de sistemas e processos operacionais.A pessoa será responsável por esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar demandas, além de colaborar com as equipes técnicas para garantir a melhor experiência dos...
