Analista de Experiência do Cliente Sr

Somos um banco completo Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.
Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.
Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa;
- Ser ponto focal das operações de atendimento, responsável pelo acompanhamento e suporte das operações de atendimento;
- Desenvolver e engajar toda a equipe terceira em busca dos resultados operacionais esperados;
- Acompanhar KPIs e tomada de decisão baseadas nos planos estratégicos da área de atendimento;
- Interagir com equipe de gestão das EPS atuais para acompanhamento de indicadores, metas e planos de ação de cada operação;
- Interface com os clientes internos relacionados às operações de atendimento;
- Analisar as métricas de experiência dos clientes, desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir com o aumento da lealdade e satisfação do cliente, entender como funcionam;
- Todas as interações com o cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Desejável ensino superior em qualquer área;
- Experiência em gestão de EPS;
- Experiência em gestão de operações de atendimento premium;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações;
- Ter visão estratégica, habilidades analíticas e paixão por performance;
- Boa comunicação.
**Informações adicionais**
Benefícios, saúde e bem-estar**
- Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
- Plano odontológico;
- Vale Refeição e Alimentação;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
- PPR - Programa de Participação nos Resultados;
- Vale transporte;
- Bicicletário e vestiário;
- Auxílio creche;
- Auxílio internet (até o nível de analista SR e especialista);
- Programas de qualidade de vida;
- Ambulatório;
- Programa da Gestante e Lactário;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
- Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
- PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
- Gympass - Desconto em academias;
- Frutas todos os dias;
- Day Off de Aniversário;
- Não temos Dress Code;
- Modelo híbrido de trabalho - Aqui você escolhe quantos dias da semana quer ir ao escritório.
E por fim, e mais importante, acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. **É sobre pessoas e o potencial que elas têm**
Aqui no Bmg, todo mundo é bem-vinde, investimos em uma cultura de respeito, diversa e inclusiva
**#VemSerBmg

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