Analista De Experiencia Do Cliente Sr

LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação:
construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR:
Responsável por liderar análises estratégicas e executivas dos principais indicadores de experiência do cliente — com foco em NPS (Net Promoter Score) e demais métricas de Voz do Cliente — este profissional atua no desenvolvimento de soluções analíticas preditivas e prescritivas, transformando dados em insights acionáveis que impulsionam a excelência na jornada do cliente e fortalecem a rentabilidade do negócio. Com forte atuação colaborativa, o Analista Sênior conecta áreas do negócio como Operações, Segmentos, Filiais, Pesquisa e Labs, garantindo o alinhamento e a execução integrada de iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Conduzir análises avançadas de dados de NPS e Voz do Cliente, identificando proativamente problemas e oportunidades;
Desenvolver, manter e evoluir dashboards e soluções de Business Intelligence (BI), garantindo a disseminação de informações estratégicas para stakeholders internos;
Gerenciar o ciclo completo do NPS, desde a coleta e tratamento de dados até a proposição de planos de ação corretivos e preventivos;
Atuar como agente de transformação da experiência do cliente e propondo melhorias com base em dados da jornada do cliente;
Realizar interface comáreas internas como Tecnologia, Segmentos e Marketing, garantindo a priorização das iniciativas em benefício do cliente;
Colaborar comáreas de tecnologia e analytics para garantir a integridade, escalabilidade e usabilidade das soluções desenvolvidas;
Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio da elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais;
Garantir conformidade com normas internas e requisitos legais, zelando pela confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia;
Conduzir projetos relevantes e de alto impacto voltados à evolução da experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração de resultados. HARD SKILLS NECESSÁRIOS:
Análise de dados avançada (com domínio de ferramentas como Power BI, Excel e SQL) - Desejável 1 ano de experiência. Modelagem preditiva e prescritiva;
Familiaridadecom plataformas de NPS, como Qualtrics ou Medallia, incluindo criação de pesquisas, análise de feedback e extração de insights para ações estratégicas. Conhecimento em criação de dashboards e relatórios executivos - Desejável 1 ano de experiência;
Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação e Voz do Cliente;
Apresentaçõescom storytelling orientado a dados. SOFT SKILLS NECESSÁRIOS:
Pensamento estratégico e visão sistêmica;
Capacidade analítica com senso crítico;
Comunicação clara e influente com diferentes níveis da organização;
Colaboração interfuncional e trabalho em equipe;
Proatividade e orientação para resultados;
Resiliência frente a ambientes dinâmicos;
Negociação e gestão deconflitos;
Foco no cliente. DESEJÁVEL:
Excelência na comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados claros e estratégicos voltados a clientes e colaboradores;
Capacidade deinfluenciar stakeholders com habilidade para defender ideias com base em dados e engajar diferentes áreas na execução de iniciativas de CX;
Visão de negócio e foco em resultado. Entendimento do impacto da experiência do cliente nos indicadores financeiros e operacionais. BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:
Participação nos Lucros;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Wellhub;
Previdência Privada;
Vale Transporte;
Allya;
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza;
Programas internos de treinamento e desenvolvimento e Desconto em compra e aluguel de veículos.

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