Analista de Experiência do Cliente

Há 4 dias


BARUERI, Brasil Finnet Tempo inteiro
Formação:
  • Curso superior em andamento.




Experiências:
  • Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
  • Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente:
  • atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a
  • melhor experiência possível durante todo o processo.
  • Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a
  • utilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante o
  • processo.
  • Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos
  • clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o
  • atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
  • Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos
  • sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
  • Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo
  • orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
  • Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e
  • processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.

  • Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os
  • processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou
  • anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
  • Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo
  • acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o
  • andamento do processo.
  • Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no
  • treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-
  • os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
  • Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como
  • telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo
  • problemas de forma eficiente e satisfatória.



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    Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Americanet é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência ao Cliente está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a...


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    Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão de Clientes, Engenharia de Produção ou áreas afins;Experiência mínima de 5 anos na área de experiência do cliente, sendo ao menos 2 anos em posições sêniores;Conhecimento profundo de ferramentas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.)e análise de dados relacionados;Experiência com...


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    Experiência anterior em áreas relacionadas à experiência do cliente, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;Habilidade analítica para interpretar dados qualitativos e quantitativos;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de resolver problemas e de trabalhar de forma colaborativa com diferentes departamentos;Conhecimento...


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