Analista de Planejamento e MIS Sênior

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vermont Infraestrutura e Contact Center Ltda Tempo inteiro

Analista de Planejamento e MIS (Management Information System) para compor nosso time e apoiar a gestão estratégica da operação de call center. Esse(a) profissional será responsável por gerar análises, relatórios e projeções que auxiliem na tomada de decisões, contribuindo para o desempenho e eficiência operacional.

  • Criar, manter e atualizar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais (TMA, Nível de Serviço, SLA, Ocupação, Forecast, entre outros);
  • Realizar análise crítica dos dados e apresentar insights que apoiem a melhoria contínua da operação;
  • Acompanhar resultados em tempo real e propor ações corretivas junto à gestão;
  • Desenvolver e manter modelos de previsão de volume de chamadas e dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning);
  • Apoiar o controle de escala, aderência e produtividade;
  • Realizar estudos de viabilidade e cenários operacionais para tomada de decisão;
  • Automatizar processos e relatórios por meio de ferramentas como Excel (avançado), Power BI, SQL, etc.;
  • Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nos relatórios;
  • Interagir com áreas como Operações, Qualidade, RH e Tecnologia para garantir sinergia nas entregas.
  • Experiência prévia com planejamento ou MIS em ambiente de call center (inbound/outbound);
  • Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, macros, etc.);
  • Conhecimento em Power BI, ou ferramentas de BI similares;
  • Conhecimento básico/intermediário em SQL (extração e manipulação de dados);
  • Boa comunicação e capacidade analítica.

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Analista de Planejamento e Abastecimento (São Paulo)

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Analista de Planejamento de Materiais Sênior (MRP) Analista Pleno de Planejamento de Manutenção para Mercado Envios Analista Pleno de Planejamento de Manutenção para Mercado Envios Analista Sênior de Planejamento S&OP para Mercado Envios Analista de Planejamento Pleno - Jardim Paulista/SP (538979) Analista de Planejamento de Operação Sênior Analista Pleno de Planejamento de Insumos - Mercado Envios Analista de Planejamento e Custos Operacionais #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Planejamento E Mis Sênior

    4 semanas atrás

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    **req22443 - ANALISTA SÊNIOR | MIS INVESTIMENTO**O next é uma plataforma digital com produtos e serviços que facilitam a vida dos clientes. Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si.Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um...

  • Analista de Atendimento Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MIS Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Júnior - Marketing de InfluênciaAnalista de Atendimento Júnior - Marketing de InfluênciaO MIS é uma agência de marketing de influência, onde conectamos as marcas aos melhores criadores de conteúdo, unindo estratégia, tecnologia e dados para a entrega dos melhores resultadosNossa plataforma proprietária conta com mais de 90k...

  • Analista de Atendimento Júnior

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Título: Analista de Planejamento NAV Pleno - MIS (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)Local: Sacomã (Presencial)Venha fazer parte do nosso time de estrelasSomos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN, que reflete nossa paixão pela...

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    2 semanas atrás

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    Sobre a vaga Somos um banco digital dedicado 100% ao empreendedor (PME), que nasceu com DNA de empreendedorismo e inovação. Combinamos a segurança de um banco regulado pelo Banco Central, com a agilidade de uma fintech. Atuamos no formato de Banking as a Service (BaaS) e, através das nossas APIs, disponibilizamos todas nossas soluções bancárias para...

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    1 semana atrás

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

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