Estágio de Customer Success

Há 21 horas


Fortaleza, Ceará, Brasil Ligy Tempo inteiro

Estágio de Customer Success & Operações na Ligy

Descrição

A pessoa estagiária fará parte da área de Customer Success & Operações, sendo parte essencial no relacionamento e na experiência dos nossos clientes. Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento, gestão de carteira, relacionamento e/ou análise de indicadores de satisfação.

Responsabilidades e atribuições
  • Dar suporte à operação de atendimento com foco em satisfação do cliente e acompanhamento de indicadores;
  • Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até o pleno uso do serviço, buscando oferecer um atendimento que exceda suas expectativas e garanta resultados consistentes;
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor soluções, com base em dados e feedbacks;
  • Cadastrar e monitorar dados de atendimento, tais como indicadores operacionais: NPS, CSAT, para gerar insights e contribuir com outras áreas da empresa;
  • Apoiar o Marketing na confecção de materiais direcionados ao cliente;
  • Participar de iniciativas de melhoria contínua, sempre trazendo o olhar do cliente.
Requisitos e qualificações
  • Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento, gestão de carteira, relacionamento e/ou conhecimento em indicadores de satisfação;
  • Boa capacidade de comunicação, empatia, orientação para resultados e proatividade;
  • Vontade de crescer junto com a gente e se envolver em diferentes desafios.
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