Gerente de Customer Success

4 semanas atrás

Manaus, Amazonas, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro
Overview

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

Principais responsabilidades
  • Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
  • Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPI's), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
  • Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
  • Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
  • Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
  • Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
  • Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.
Requisitos necessários
  • Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
  • Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
  • Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
  • Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.
Diferenciais
  • Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
  • Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
  • Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.
Hard skills
  • Gestão de KPI's e análise de indicadores;
  • CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
  • Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
  • Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
  • Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
  • Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
  • Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalOverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT....

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Overview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Oportunidade Modelo Híbrido | Local: São José/SC Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado? Essa oportunidade é para você Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Xsolla Tempo inteiro

    **ABOUT US**At Xsolla, we believe that great games begin as ideas, driven by the curiosity, dedication, and grit of creators around the world. Our mission is to empower these visionaries by providing the support and resources they need to bring their games to life. We are committed to leveling the playing field, ensuring that every creator has the...

  • Enterprise Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 4 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil VTEX Tempo inteiro

    As a Customer Success Analyst at Weni by VTEX , you will ensure that clients successfully adopt and extract value from the Weni Platform. You will combine relationship management with hands-on technical knowledge, guiding clients to use the platform effectively and embedding Weni's solutions into their daily operations. What you will do Drive Product...

  • Gerente de Projetos Especializado

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeegerente Tempo inteiro

    Descubra uma oportunidade desafiadora Somos procurados por um especialista em gerenciar projetos para contribuir com nossa equipe. O candidato ideal deve ter experiência em supervisionar projetos de SEO e ser capaz de conduzir reuniões eficazes, principalmente com clientes exigentes. A posição é remota, focando em resultados e eficiência....

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Laço de Fita Biju Tempo inteiro

    Overview O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um...

  • Cloud Solution Architecture- App Innovation

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    We are looking for a highly motivated and passionate Cloud Solution Architect (CSA) focusing on Azure App Innovation Services to join the Customer Success Unit. This customer-facing position is a hands-on technical role spanning across design, build, and operations with a focus on issue resolution to remove customer technical obstacles and adoption...

  • vip relationship manager

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Bybit Tempo inteiro

    ABOUT We are looking for an enthusiastic RM to join our Client Service function and serve as the primary point of contact, to further enhance customer experience, foster client loyalty, and drive business success in the region (Brazil).Responsibilities: Perform client acquisition and strong relationship management with a portfolio of global VIP clients in...