Líder de Suporte N1

Seja bem-vindo a WISE
Somos uma empresa que desenvolve soluções em informática para organizações dos mais diversos portes e atividades. Operamos com dinamismo e inovação, oferecendo soluções específicas que otimizam processos, implementam ou reorganizam todo o sistema de informação das empresas. Oferecemos acesso rápido a informações essenciais para a tomada de decisões, gerando mais produtividade, agilizando processos e reduzindo custos para os nossos clientes. Nossa sede está localizada em Curitiba/PR, mas atuamos em todo o Brasil em nossos clientes e através do Home Office.
Se Você é engajado, dinâmico, ágil, apaixonado por tecnologia, gosta de fazer a diferença no que faz, busca desenvolvimento profissional constante e uma empresa com bom clima de trabalho. O seu lugar é na WISE
Nossa empresa é voltada para as melhores práticas de desenvolvimento de software. Os projetos da WISE são diversificados e oferecem oportunidade para adquirir novos conhecimentos e atuar com várias tecnologias. Valorizamos novas ideias, criatividade, autonomia, companheirismo e bom humor. Seja Wise e venha fazer parte do nosso time
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**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar técnicamente uma equipe de suporte N1.
- Participar de reuniões com equipe interna do cliente e dos níveis 2 e 3.
- Analisar/triar solicitações utilizando ferramentas de chamados do cliente;
- Detalhar o que foi realizado e analisado no chamado para ser escalonado para o próximo nível;
- Analisar logs de erros de sistema;
- Atender com agilidade e assertividade os chamados.
- Disponibilidade para trabalho **presencial** em Curitiba/PR
**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter para esta função**:
- Boa Comunicação;
- Agilidade;
- Facilidade para resolver problemas;
- Inteligência Emocional;
- Conhecimento geral em funcionamento de sistemas e suporte à estações de trabalho do usuário.
**O que é um diferencial**:
- Conhecimentos do framework ITIL
- Comunicação, utilizando português correto;
- Facilidade para comunicação escrita;
- Entender e explicar um cenário ou problema de forma clara, direta e coerente.
**Informações adicionais**
- ** Trabalho Presencial em Curitiba/PR**:
- Remuneração: A combinar
- Carga horária de prestação de serviço: 8 horas diárias, aproximadamente 168 horas/mês, de segunda à sexta.
- Contratação PJ (Pessoa Jurídica)
- Oportunidades de auxílio a obtenção à Certificações
- Treinamentos - Alura
Somos a Wise, uma empresa feita por pessoas que amam e querem ser desafiadas dentro desse mundo de tecnologia. Pessoas diferentes e distintas que se unem para criar projetos incríveis Temos wiseanos espalhados por esse Brasilzão todo e também uma grande maioria se encontra aqui em Curitiba/PR em nosso office.
Criamos soluções específicas para necessidades específicas. Gostamos de inovar, otimizar processos, implementar e/ou reorganizar todo o sistema de informações de empresas. Com essas melhorias, os processos se tornam mais produtivos e os custos de operação também são reduzidos.
Na vida, gostamos de dividir experiências com pessoas que estejam dispostas a se desenvolver, a ajudar. Errar faz parte do processo e enxergamos o erro como uma nova oportunidade de entender a situação ou problema para acertar nas próximas tentativas. Valorizamos muito novas ideias, criatividade, autonomia, companheirismo e bom humor dentro de um ambiente de trabalho super humanizado e com muita troca entre as pessoas, seja no presencial ou também no remoto.
Nossos times se esforçam bastante para continuarmos transformando o dia a dia das empresas. E aí, você quer fazer parte da nossa jornada? Olhe agora as vagas em aberto e faça parte do nosso time

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