Operador(a) de Suporte N1

Há 3 dias

Curitiba, Paraná, Brasil ASSUMTEK Education Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Local:

Remoto (com reuniões online periódicas) 

Tipo de contratação:

PJ 

Sobre a posição

Estamos em busca de Operadores(as) de
Suporte Nível 1 (N1)
para atuar na
ASSUMFIT
, atendendo os usuários do aplicativo
MUVX
por chat, e-mail e WhatsApp. Essa função é essencial para garantir uma experiência ágil, empática e eficiente, sendo o primeiro ponto de contato entre os usuários e nossa equipe.

O setor de
Suporte e Atendimento
é responsável por identificar e registrar demandas, orientar usuários, solucionar dúvidas de primeiro nível e encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (Suporte N2, Produto ou Backoffice).

Responsabilidades
 :

  • Atender usuários via chat, e-mail e WhatsApp, de forma clara, empática e profissional.
  • Registrar chamados, interações e feedbacks no sistema de suporte.
  • Seguir os scripts e fluxos de atendimento definidos (Zendesk).
  • Identificar e classificar corretamente o tipo de solicitação (dúvida, erro, cadastro, estorno, etc).
  • Encaminhar chamados de maior complexidade ao N2, garantindo registro completo e contexto.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs de resposta e resolução.
  • Apoiar o monitoramento da base de tickets e sinalizar demandas recorrentes.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos e respostas automáticas.

Requisitos
:

  • Ensino médio completo.
  • Boa comunicação escrita e interpessoal.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de lidar com diferentes perfis de usuários com empatia e agilidade.
  • Conhecimentos básicos em ferramentas de atendimento e registro de chamados.

O que oferecemos:

  • Treinamentos periódicos e acesso à plataforma interna de aprendizado.
  • Oportunidade de crescimento para níveis de
    Suporte N2
    ou
    Analista de Atendimento
    no médio prazo.
  • Ambiente colaborativo e inovador, com foco em experiência do usuário e melhoria contínua.

  • Analista de suporte N1

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil PMC Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) analista de suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura.O que você vai fazer por...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura.O que você vai fazer por aqui:Atender...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta...

  • Técnico HelpDesk N1

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Linix Soluções em TI Tempo inteiro R$18.000 - R$54.000 por ano

    Pagamento: R$2.000,00 por mêsDescrição da vaga:Estamos à procura de um Técnico de Suporte Em campo para atendimento presencial a clientes. Se você é uma pessoa proativa e que entende de suporte ao usuário esta vaga é para vocêATENÇÃO:Atuará principalmente em campo e remotamente caso não haja visita técnica agendada.Sua rotina enquanto...

  • Técnico de suporte N1

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Dalcatech Software Company Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por ano

    A DalcatechFundada em 1995, a Dalcatech é especialista em automação para os segmentos de food service e entretenimento. Posicionada como uma Foodtech, desenvolve o ERP - AllFood, sistema presente em todo território nacional no setor de gastronomia.Nossa missão é oferecer as mais inovadoras e eficientes soluções de gestão em automação comercial...

  • Técnico de Suporte N1

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ACD Headhunters Tempo inteiro R$24.000 - R$32.400 por ano

    AtividadesAuxiliar na instalação, configuração e manutenção de computadores e dispositivos de rede.Apoiar no atendimento de chamados técnicos, realizando suporte a usuários.Realizar diagnósticos básicos de hardware e software.Dar suporte em rotinas de redes e sistemas operacionais (Windows/Linux).Organizar e manter o inventário de...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Escriba Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Você é um profissional de suporte em tecnologia em busca de um ambiente inovador e desafiador? A Escriba é a maior desenvolvedora de softwares dedicada exclusivamente à tecnologia para cartórios extrajudiciais no Brasil. Com mais de 34 anos de história, nossa missão é transformar os cartórios, garantindo a informatização total e o cumprimento das...

  • Assistente em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Velsis - Soluções em Mobilidade Urbana Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por ano

    Estamos em busca de dois profissionais para atuar com suporte N1 aos nossos produtos, garantindo atendimento eficiente aos tickets e cumprimento dos SLAs.Principais responsabilidades:Monitoramento de sistemas e equipamentos;Diagnóstico de problemas de software e hardware;Análise de logs e apoio na resolução de incidentes;Instalação e configuração de...

  • Estagiário em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Velsis - Soluções em Mobilidade Urbana Tempo inteiro R$12.000 - R$18.000 por ano

    Responsabilidades:Analisar documentações e repasses das áreas de Engenharia, de modo a manter-se atualizado em novos procedimentos, soluções e testes;Dar suporte aos Analistas em atendimentos N1 e N2 aos produtos da empresa, mediante a abertura de tickets.Qualificações:Cursando Ensino Superior, a partir do 2° período, em ADS, Gestão de TI ou...

  • Analista Suporte N2

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil VR Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesAtuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo N1 com foco em produtos de Controle de Jornada (Ponto Eletrônico, Férias e Folgas, Escalas) e módulos do Holerite, Admissão e Gestão Eletrônica de Documentos (GED).Apoiar clientes na utilização de módulos de RH Digital.Realizar análise de logs,...