Assistente de Sucesso do Cliente

**Assistente de CS - Garanta Experiências Inesquecíveis no Grupo C.Mendes**
**Regime**: CLT
**Pacote de Remuneração**:
- **Salário**:
- **Carga horaria**:40 horas semanais, segunda a sexta, das 8 as 17h.
- **Plano de Qualidade de Vida IBB Life**, telemedicina, assistência domiciliar, seguro de vida e muito mais)
- **Comissões** por metas de retenção e _cross-sell_
- **Vale-Alimentação** e **Vale-Transporte**:
- **Plano Welhub**:
- **Day Off
- Aniversario**:
- **Clima organizacional excelente**
**Quem Somos**
Um ecossistema de empresas que entrega soluções completas para pessoas físicas e jurídicas:
- **CMendes Corretora de Seguros** - proteção sob medida
- **C.Mendes Imóveis** - intermediação e gestão imobiliária
- **IBB Life** - programa exclusivo de bem-estar
- **PPI Consult** - consultoria estratégica empresarial
- **Vitality Turismo** - passagens aéreas e serviços turísticos
- **CMendes Advocacia** - assessoria jurídica especializada
**Por que esta vaga é para você?**
- **Bem-estar completo**: acesso ao IBB Life incluso.
- **Carreira em crescimento**: Auxilio na implantação de um setor que está já está em expansão no grupo
- **Reconhecimento tangível**: comissões sobre _upsell_, premiações mensais e participação em campanhas internas
- **Capacitação contínua**: treinamentos técnicos, workshops de melhoria contínua e suporte de mentores internos
**Sua missão**
Ser a voz do cliente dentro da C.Mendes Corretora, garantindo que cada segurado se sinta acolhido, informado e protegido ao longo de toda a jornada, enquanto impulsiona _cross-sell_ de produtos que realmente agregam valor.
**O que você vai fazer no dia a dia**
- **Acompanhamento de emissões e cobranças**: monitorar pendências, disparar lembretes de 1ª parcela e reduzir risco de cancelamento
- **Contato pré-renovação**: agendar conversas com especialistas e atualizar dados críticos dos clientes
- **Cross-sell consultivo**: identificar oportunidades de seguro de vida, residencial e outros produtos do grupo
- **Relatórios & KPIs**: acompanhar TMR, CSAT, NPS e Taxa de Conversão de _cross-sell_, apresentando resultados à gestão
- **Produção de conteúdo rápido**: apoiar campanhas de conscientização e gravação de tutoriais quando necessário
**Indicadores-chave de sucesso**
- **Tempo Médio de Resposta (TMR)**:
- **CSAT e NPS específicos de CS**:
- **Taxa de Conversão de Cross-Sell**:
- **SLA de Cobrança Ativa**
**Quem estamos procurando**
**Must-Have**
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou pós-venda
Comunicação clara, empática e orientada a soluções
Certificação em CS (e.g. CS School, CS Academy) ( desejável)
Organização exemplar e atenção a detalhes
Conhecimento de automações com Zapier, Make ou Bots de WhatsApp
Perfil analítico (interpretação de relatórios e planilhas)
Inglês ou Espanhol intermediário
Domínio de ferramentas digitais (Notion/Trello, WhatsApp Business, Sheets/Excel)
**Requisitos**
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins
- Flexibilidade para apoiar clientes em períodos críticos de renovação
**Faça parte de um time que coloca o cliente no centro, valoriza o seu bem-estar e recompensa resultados de verdade.**
**Vem crescer com o Grupo C. Mendes**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$4.159,07 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus
- Bônus de aniversário
- Comissão
- Plano de Incentivo
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Data de início prevista: 31/07/2025

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