Pessoa supervisor contact center
Há 1 mês
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em representação médica e tratativa com indústria farmacêutica;
- Relacionamento interpessoal;
- Perfil/e ou traquejo Comercial.
- Conhecimento em Office (Processos Intermediário: Procv / Tabela dinâmica / Elaboração de Gráficos e Apresentações)
- Comunicativo(a): Realizará apresentações semanais/mensais para Clientes e internamento para Gerência.
- Analítico(a): Saber fazer leitura de números e consiga montar estratégias.
- Conhecimento dos principais KPIs utilizados em operações BSB: Faturamento, Positivação, Conversão, Ticket Médio, Projeção além de indicadores padrão de liderança como ABs, aderência.
- Em parceria com o coordenador e RH, é de responsabilidade do supervisor, administrar as vagas abertas e seus respectivos prazos de contratação, bem como as licenças médicas e suas datas de retorno para alocação dos colaboradores. Conduzir as atividades de recrutamento de novos funcionários e de promoções, que envolvem as atividades como envio de solicitações para a área de RH e entrevista com candidatos externos e internos. O RH ao encontrar os candidatos, utiliza métodos científicos para melhor seleção, filtrando os que melhor se adéquam ao perfil da vaga, mas o supervisor também deve contribuir com informações e decidir a contratação ou não.
- Gestão dos indicadores de performance da operação que envolvem volume de chamadas recebidas, atendidas e geradas, nível de serviço, nível de abandonos de chamadas, controle dos protocolos gerados via CRM para garantia de qualidade e gestão dos contatos com os cientes. O supervisor deve ter conhecimento destes índices para direcionar a equipe e cumprir as métricas contratadas pelos clientes.
- Acompanhar e controlar o turnover, garantindo o desenvolvimento da equipe, para que este indicador esteja positivo. Nenhum programa deve ficar desfalcado, é responsabilidade do supervisor acompanhar se o número de agentes no programa é o mesmo contratado por nossos clientes.
- Responsabilidade do preenchimento do controle de presenças, bem como garantir que os colaboradores ali alocados estejam de acordo com os projetos e centro de custo correto.
- Responsável pela gestão de ponto dos colaboradores da sua equipe.
- Mensalmente validar e reportar o relatório de tarifação.
- Elaborar e atualizar os documentos utilizados como suporte pela equipe de § atendimento (Instruções de Trabalho, Scripts, POPs e FAQs), analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, corrigir desvios operacionais e agregar valor ao serviço prestado.
- Diagnosticar os principais pontos de melhoria, construir planos de ação, apresentar ao coordenador, executar as estratégias com a equipe e apresentar os resultados posteriores ao coordenador e também o cliente informado a respeito.
- Estruturar metas, campanhas e estratégias de venda junto ao cliente e disseminar cultura da empresa para os operadores, garantindo a qualidade e atingimento de metas e KPIs propostos.
- Caso tenha campanhas extras em acordo com cliente, é de responsabilidade do supervisor o preenchimento do formulário de compras, acompanhamento, solicitação até a entrega dos prêmios ao colaborador.
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Supervisor de Contas
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil SOLLO CONTACT CENTER Tempo inteiroSe você é líder antenado em estratégias de atendimentos em Contact Center, temos uma oportunidade para você! Recrutamos um líder que irá atuar com os Supervisores, garantindo a execução, análise e otimização dos processos das operações de atendimento receptivas/ativas. Atuar no relacionamento com o cliente das contas designadas desenvolvendo as...
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Supervisor Administrativo RH
5 meses atrás
São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroOferta de Emprego: Supervisor Administrativo RH na JOBHOME CONTACT CENTEREstamos buscando um profissional qualificado e dedicado para ocupar a posição de Supervisor Administrativo de Recursos Humanos na JOBHOME CONTACT CENTER. A empresa é líder no setor de atendimento ao cliente, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade.Requisitos:Formação...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiroSomos Toscana - Contact CenterNossa empresa é especializada em contact center, com foco na satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Atribuições e ResponsabilidadesAnalisar os principais indicadores da área,...
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Atendente de Contact Center
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil 4P Gestão de Pessoas Tempo inteiroHorário de trabalho: das 09h as 17h com 1h de almoço de segunda a sexta feira Local de trabalho próximo a um ponto de ônibus Remuneração: 1635+ comissão Atividades: Captação de clientes pelo telefone e cuidar da carteira de clientes - ensino médio completa - experiência com vendas e contact center Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.635,00...
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Analista de Planejamento e Desenvolvimento de Negócios
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiroSomos Toscana - Contact CenterUma empresa especializada em contact center que busca superar as expectativas e os resultados diariamente, oferecendo atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Atribuições e Responsabilidades:Analisar os principais indicadores da área, através de curvas e outros relatórios, buscando identificar os...
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Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro**Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: Amaro Contact Center Telecomunicação. **Ramo**: Telecomunicação (FC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não informado **Jornada e Horário(s)**: A combinar
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Analista de Planejamento e MIS
2 meses atrás
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Supervisor (a) de Operações
2 meses atrás
São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroDescrição da vagaDescrição da Vaga:Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas...
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Agente de Atendimento Chat
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroA JOBHOME CONTACT CENTER está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de Agente de Atendimento de Chat, com foco em conteúdo destinado para maiores de 18 anos. Responsabilidades: - Realizar atendimentos via chat; - Atendimento cordial; - Auxiliar os clientes; - Identificar oportunidades de venda adicionais e atualizar os...
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Analista de Planejamento e Desempenho
2 meses atrás
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Gerente de Atendimento
3 semanas atrás
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Analista de Planejamento e MIS
2 meses atrás
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Operador de Televendas Ativo
5 meses atrás
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Operador De Contact Center
Há 1 mês
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Analista de Planejamento e MIS
3 semanas atrás
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Gerente de Atendimento
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