Pessoa supervisor contact center

Há 1 mês


SAO PAULO, Brasil InterPlayers Tempo inteiro
  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência em representação médica e tratativa com indústria farmacêutica;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Perfil/e ou traquejo Comercial.
  • Conhecimento em Office (Processos Intermediário: Procv / Tabela dinâmica / Elaboração de Gráficos e Apresentações)
  • Comunicativo(a): Realizará apresentações semanais/mensais para Clientes e internamento para Gerência.
  • Analítico(a): Saber fazer leitura de números e consiga montar estratégias.
  • Conhecimento dos principais KPIs utilizados em operações BSB: Faturamento, Positivação, Conversão, Ticket Médio, Projeção além de indicadores padrão de liderança como ABs, aderência.
  • Em parceria com o coordenador e RH, é de responsabilidade do supervisor, administrar as vagas abertas e seus respectivos prazos de contratação, bem como as licenças médicas e suas datas de retorno para alocação dos colaboradores. Conduzir as atividades de recrutamento de novos funcionários e de promoções, que envolvem as atividades como envio de solicitações para a área de RH e entrevista com candidatos externos e internos. O RH ao encontrar os candidatos, utiliza métodos científicos para melhor seleção, filtrando os que melhor se adéquam ao perfil da vaga, mas o supervisor também deve contribuir com informações e decidir a contratação ou não.
  •  Gestão dos indicadores de performance da operação que envolvem volume de chamadas recebidas, atendidas e geradas, nível de serviço, nível de abandonos de chamadas, controle dos protocolos gerados via CRM para garantia de qualidade e gestão dos contatos com os cientes. O supervisor deve ter conhecimento destes índices para direcionar a equipe e cumprir as métricas contratadas pelos clientes.
  •  Acompanhar e controlar o turnover, garantindo o desenvolvimento da equipe, para que este indicador esteja positivo. Nenhum programa deve ficar desfalcado, é responsabilidade do supervisor acompanhar se o número de agentes no programa é o mesmo contratado por nossos clientes.
  • Responsabilidade do preenchimento do controle de presenças, bem como garantir que os colaboradores ali alocados estejam de acordo com os projetos e centro de custo correto. 
  •  Responsável pela gestão de ponto dos colaboradores da sua equipe.
  •  Mensalmente validar e reportar o relatório de tarifação.
  • Elaborar e atualizar os documentos utilizados como suporte pela equipe de § atendimento (Instruções de Trabalho, Scripts, POPs e FAQs), analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, corrigir desvios operacionais e agregar valor ao serviço prestado.
  • Diagnosticar os principais pontos de melhoria, construir planos de ação, apresentar ao coordenador, executar as estratégias com a equipe e apresentar os resultados posteriores ao coordenador e também o cliente informado a respeito.
  • Estruturar metas, campanhas e estratégias de venda junto ao cliente e disseminar cultura da empresa para os operadores, garantindo a qualidade e atingimento de metas e KPIs propostos.
  • Caso tenha campanhas extras em acordo com cliente, é de responsabilidade do supervisor o preenchimento do formulário de compras, acompanhamento, solicitação até a entrega dos prêmios ao colaborador.

  • Supervisor de Contas

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil SOLLO CONTACT CENTER Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil 4P Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Horário de trabalho: das 09h as 17h com 1h de almoço de segunda a sexta feira Local de trabalho próximo a um ponto de ônibus Remuneração: 1635+ comissão Atividades: Captação de clientes pelo telefone e cuidar da carteira de clientes - ensino médio completa - experiência com vendas e contact center Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.635,00...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

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  • Operador de Contact Center

    4 semanas atrás


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  • Sao Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    A JOBHOME CONTACT CENTER está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de Agente de Atendimento de Chat, com foco em conteúdo destinado para maiores de 18 anos. Responsabilidades: - Realizar atendimentos via chat; - Atendimento cordial; - Auxiliar os clientes; - Identificar oportunidades de venda adicionais e atualizar os...


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  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás


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  • São Paulo, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Quality Contact Center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: Quality Contact Center Desenvolvimento de sistemas e serviços de...


  • São Paulo, Brasil Ânima Educação Tempo inteiro

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    4 semanas atrás


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