
Analista de Suporte B2B Sênior
Há 6 dias
Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação.
Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial.
Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.
Jusbrasil em números:+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
+ de 30 m de usuários
+ de 700 colaboradores
+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
Sobre a funçãoBuscamos uma pessoa Analista de Suporte que atue diretamente com clientes Enterprise/B2B em um ambiente técnico altamente complexo. Essa pessoa será responsável por auxiliar os clientes com integrações às nossas APIs, lidar com incidentes críticos e garantir um atendimento técnico de alta qualidade para clientes estratégicos. Você será um ponto de referência tanto para o cliente quanto para o time interno, atuando como facilitador entre as áreas de suporte e produto.
Suporte técnico especializado:
- Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas;
- Manter um relacionamento próximo com os clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e garantindo uma excelente experiência de suporte;
- Garantir um atendimento de alto nível, alinhamento com os direcionamentos técnico-jurídicos da unidade de negócio.
Análise e solução de problemas:
- Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente;
- Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados.
Resolução de incidentes críticos:
- Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas;
- Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos.
Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs:
- Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo;
- Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e API's (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.
- Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico, preferencialmente a clientes enterprise (B2B).
- Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes.
- Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas.
- Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script.
Será um diferencial se:
- Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman);
- Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.
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Product Owner Sênior
Há 3 dias
Espírito Santo, Brasil Habilis Soluções Inteligentes Tempo inteiroProduct Owner Sênior (Produto B2B) | PJ - 100% RemotoVocê é movido por desafios, tem visão de produto e gosta de trabalhar com autonomia?Temos uma oportunidade para você!Sobre nósSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação para o mercado B2B.Atendemos empresas de diversos segmentos com uma plataforma omnichannel em...
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Analista de Suporte Senior
Há 7 dias
Espírito Santo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000Trabalhe com a nossa equipe como Analista de Suporte para Infraestrutura e CloudDescrição do CargoO nosso time está em busca de um profissional talentoso para atuar com infraestrutura, AWS e Observabilidade. Essa é uma oportunidade incrível para quem quer trabalhar em tecnologia e se desenvolver em uma equipe dinâmica.Mantenha o sistema seguro e...
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Analista Suporte De Ti Senior
1 semana atrás
Espírito Santo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroAnalista de Suporte de TI Londrina / PR (Presencial) — Tempo integral Quer fazer parte de um time que valoriza atendimento de qualidade e melhoria contínua? Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de...
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Analista de Suporte Sênior
Há 2 dias
Serra, Espírito Santo, Espirito Santo, Brasil Smarapd Tempo inteiroSolucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time. Realizar testes nos sistemas que foram desenvolvidos ou atualizados pela equipe. Elaborar documentação técnica e pesquisar inovações tecnológica. Treinar novos colaboradores e usuários de nossos sistema....
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Analista de Suporte Técnico Sênior
1 semana atrás
Espírito Santo, Rio Grande do Norte, Brazil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000Na posição de Analista de Suporte Técnico Sênior, você será responsável por garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos.ResponsabilidadesAcompanhar chamados de usuários para resolver problemas relacionados a hardware, software e rede.Executar manutenção preventiva e corretiva em dispositivos...
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Analista De Pricing Sênior
Há 22 horas
Espírito Santo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroOverview Local: Escritório Corporativo em São Paulo – SP | 100% Presencial Nível: Sênior Chegou a sua hora de entrar em quadra com a gente! Na Centauro, transformar dados em estratégias que geram impacto faz parte do nosso jogo. Acreditamos que cada decisão conta — e estamos em busca de alguém com perfil analítico, visão estratégica e...
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Analista Contábil Sênior
Há 2 dias
Serra, Espírito Santo, Espirito Santo, Brasil Base Tempo inteiro R$5.800Vaga: Analista Contábil Sênior?? Responsabilidades:Realizar conciliações contábeis e análise de contas;Elaborar e revisar demonstrações financeiras;Garantir conformidade com normas contábeis e fiscais;Apoiar no fechamento contábil mensal, trimestral e anual;Elaborar e transmitir obrigações acessórias (SPED Contábil e Fiscal, ECF, DCTF, entre...
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Analista de Transporte Senior
3 semanas atrás
Santo André, São Paulo, Brasil Anserv Empregos Tempo inteiroPara indústria multinacional localizada em SBC. Excel Avançado Conhecimento em criação e análise de indicadores (KPIs) Desejável conhecimento em SAP Ensino Superior Completo Atividades:Acompanhar o trânsito dos veículos garantindo que os prazos sejam cumpridos. Suporte aos clientes internos e externos para dúvidas de Tracking. Atuação nas...
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Analista De Suporte Ao Cliente
1 semana atrás
Espírito Santo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroOverview Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente A oportunidade é para um de nossos grandes clientes: uma startup que desenvolve soluções para Departamento Pessoal, simplificando processos como admissão, ponto, férias, reembolsos e folha de pagamento com o apoio da inteligência artificial. Com uma cultura leve, colaborativa e em...
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Analista de cobrança
Há 2 dias
Vitória, Espírito Santo, Espirito Santo, Brasil Heach academy rh avancado ltda Tempo inteiro R$1.780Grande empresa do ramo educacional contrata: Analista de Cobrança (B2B) Atividades: Efetuar cobrança B2B através dos canais de comunicação da empresa; Apresentar soluções que melhor se adequem a realidade financeira e as necessidades dos clientes; Realizar registros de informações em sistema de controle; Emitir e analisar relatórios de cobrança;...