Analista de Suporte B2B Sênior

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação.

Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial.

Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 700 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que atue diretamente com clientes Enterprise/B2B em um ambiente técnico altamente complexo. Essa pessoa será responsável por auxiliar os clientes com integrações às nossas APIs, lidar com incidentes críticos e garantir um atendimento técnico de alta qualidade para clientes estratégicos. Você será um ponto de referência tanto para o cliente quanto para o time interno, atuando como facilitador entre as áreas de suporte e produto.

Suporte técnico especializado:

• Fornecer suporte técnico de nível avançado para clientes enterprise, lidando com integrações complexas e oferecendo soluções personalizadas para suas demandas;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e garantindo uma excelente experiência de suporte;
• Garantir um atendimento de alto nível, alinhamento com os direcionamentos técnico-jurídicos da unidade de negócio.

Análise e solução de problemas:

• Estruturar dados para fins de diagnósticos de problemas, analisar logs e resolver falhas técnicas rapidamente;
• Colaborar com os times de produto e desenvolvimento para garantir que os problemas dos clientes sejam solucionados de maneira eficiente e definitiva, dentro dos níveis de serviço acordados.

Resolução de incidentes críticos:

• Atuar diretamente na identificação e na resolução de incidentes críticos de clientes enterprise, incluindo ocorrências de grande impacto para carteiras estratégicas;
• Ser capaz de conduzir reuniões e videoconferências com clientes estratégicos e o time de produto, explicando a origem do problema e garantindo a mitigação rápida dos impactos.

Educação e gerenciamento de problemas nas integrações de APIs:

• Ser responsável por guiar integrações técnicas entre nossos endpoints e os de grandes clientes, assegurando o sucesso das implantações e o bom funcionamento a longo prazo;
• Resolver ou saber escalar para o time correto problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e API's (autenticação, tokens de acesso, chamadas de API com falhas, etc), utilizando ferramentas como Metabase, JIRA e afins.

• Experiência de no mínimo dois anos em suporte técnico, preferencialmente a clientes enterprise (B2B).
• Experiência com resolução de incidentes críticos e condução de reuniões via videoconferência com clientes.
• Conhecimento básico sobre bancos de dados SQL e ferramentas para análise e resolução de problemas.
• Experiência e/ou certificações em ferramentas de gerenciamento como JIRA e Zendesk e ferramentas de automação como Google Colab e Apps Script.

Será um diferencial se:

• Possuir experiência com soluções de APIs (configuração, troubleshooting, documentações, Postman);
• Ter experiência com atendimento de produtos jurídicos ou voltados para este mercado.