Técnico de suporte

Há 5 dias

SAO PAULO, Brasil CITY CONNECT Tempo inteiro

Vaga:  Técnico de Suporte 
Presencial em Vila Perus SP
(Seg a Sex 07:45h as 17:15h)

Perfil da Vaga: Prestação de serviços técnicos de suporte, infraestrutura Física, lógica e virtualização do ambiente de Tecnologia da Informação, no município de São Paulo.

Função:

Os serviços contemplam a operação do suporte de primeiro e segundo níveis ao usuário final, bem como a execução de tarefas de administração, atualização, configuração, customização, instalação e suporte das estações de trabalho físicas e notebooks compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades:

· Organizar, administrar e executar os serviços de Service Desk de Tecnologia da Informação

· Funcionar como ponto único de contato entre usuários finais e a área de TI da CONTRATANTE;

· Efetuar registro dos incidentes e requisições abertas, através dos diversos meios disponíveis, como telefone, e-mail ou outra ferramenta que registre automaticamente na Central de Serviços da CONTRATANTE, onde houver, sendo atribuído a equipe responsável pela resolução do chamado;

· Fazer o diagnóstico inicial e efetuar a categorização do chamado;

Priorizar o chamado de acordo com a severidade, obedecidos os processos aprovados pela CONTRATANTE;

· Executar procedimentos para criação e remoção de identidades, concessão, alteração e remoção de acessos à rede ou aplicações de acordo com as normas estabelecidas;

· Executar scripts de atendimento e diagnóstico para problemas de TI de acordo com as soluções documentadas na base de conhecimento pelas demais áreas de suporte de tecnologia;

· Efetuar contato telefônico, abrir chamado e acompanhar a resolução / atualização do status nos demais fornecedores

· Efetuar a instalação de sistema operacional em estações de trabalho, notebooks e similares;

· Criar, instalar e manter imagem padrão de sistema operacional para estações de trabalho e automações via login script;

· Efetuar diagnóstico de problemas de hardware e, caso solicitado, a substituição de peças a partir do estoque fornecido pela CONTRATANTE em estações de trabalho, notebooks e similares fora de garantia;

· Instalar, remanejar ou remover fisicamente estações de trabalho, notebooks e aparelhos de telefonia voip;

· Serviço de suporte, sustentação e manutenção à infraestrutura física e lógica

· Os serviços contemplam instalar fisicamente, suportar, realizar manutenção e remanejar os avos de rede da CONTRATANTE, tais como switches, patch panels, cabos e fibras, compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades: Instalar fisicamente e remanejar switches;

· Abrir chamados na(s) prestadora(s) de serviços de redes e acompanhar o andamento dos mesmos;

 

Formação: Curso Técnico em Informática ou nível superior na área de Tecnologia da Informação;

 

Capacitação:

O prestador de serviço deverá possuir:

 

No mínimo, 16 (dezesseis) horas de treinamento em Fundamentos ITIL, nos últimos 24 (vinte e quatro) meses, que serão comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida.

Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço;

2. Treinamento na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente, com no mínimo 8 (oito) horas de treinamento, realizados nos últimos 12 (doze) meses, comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida. Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço.

3. Experiência profissional comprovada de ao menos 12 (doze) meses em empresas, organizações ou entes públicos com ao menos 30 (trinta) colaboradores, desempenhando

as seguintes atividades:

1. atendimento a incidentes e solicitações de serviço utilizando boas práticas do ITIL;

2. administração básica de sistemas operacionais

Windows 7 ou superior.

3. instalação e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

4. manutenção de hardware em nível básico detecção de problemas em componentes tais como: placas, cabo, conectores, drivers, fontes e monitores.

  • Técnico de Suporte em Ti

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** Uma oportunidade empolgante para quem é apaixonado por tecnologia e gosta de interagir com pessoas, mas também aprecia trabalhar solo. Para profissionais em inicio de suas carreiras e que têm sede por conhecimento. Em um ambiente multicultural, trabalhando com times internacionais e que se sinta à vontade lidando com pessoas na área...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Indaiatuba.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer consultoria...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Campinas.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Suzano.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Carapicuíba.Efetuar suporte técnico pós-venda, atendendo consultas e atividades relacionadas.Resolver escalonamentos técnicos e prestar consultoria técnica a distribuidores e usuários finais.Realizar inspeções no local, solução de problemas e substituição de produtos...

  • Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Casa de Bolos Franquia LTDA Tempo inteiro

    Prestar atendimento e suporte técnico online para os franqueados da casa de bolos que utilizarem os software de PDV, IFOOD e App de Delivery; Auxiliar na criação de conteúdos técnicos vídeos e manuais; Auxiliar na apresentação dos aplicativos para novos franqueados e interessados; Auxiliar na manutenção aos sistemas da franquia; Auxiliar na...

  • Técnico de Suporte

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    Qual é o desafio que proposto? Atuação: Presencial em Aracaju-SE Realizar atendimento presencial de TECOM E TI Suporte de microinformática em sistema operacional Windows e arquitetura PC; Suporte a softwares de mercado; Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras); Suporte a redes; Orientações a usuários;...

  • Suporte Técnico

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil RK Voip Tempo inteiro

    Requisitos - Habilidades em comunicação e relacionamento com cliente - Empatia, - Habilidades resolução de problemas e execução de multitarefa - habilidade técnica e organização. - Orientação para atendimento ao cliente. - Experiência no suporte de atendimento Atividades - Suporte ao cliente, - fornecer informações sobre produtos ou...

  • Técnico de Suporte

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil HANDRENT SOLUCOES E INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição**: Atividade **Auxiliar o Analista de Suporte técnico e realizar o Suporte Técnico para os Clientes internos;** Prestar auxílio ao Analista de Suporte técnico e realizar suporte técnico para profissionais internos da HANDHELP, auxiliando na identificação e resolução de problemas em equipamentos e sistemas. **Condicionamento de...

  • Assistente Pedagógica

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Grau Técnico Tempo inteiro

    Vaga de Assistente Pedagógica em Escola de Curso Técnico: Somos uma escola de curso técnico em busca de um Assistente Pedagógico para integrar nossa equipe educacional. O Assistente Pedagógico será uma peça fundamental no apoio ao corpo docente e no desenvolvimento de uma experiência educacional enriquecedora para nossos alunos em cursos técnicos....

  • Suporte Técnico

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil E VIEIRA DE MORAES Tempo inteiro

    Atendimento telefônico para usuários de internetTestes de conexõesOrientações para pequenos procedimentosRegistro de atendimentosAbertura de chamados técnicosAcompanhamento da execuçãoMonitoria da conexão e satisfação do cliente Suporte Técnico - Helpdesk220h1Vale alimentação **Requisitos: Experiências e qualificações**: Dinâmico,...

  • Assistente de Suporte Técnico

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ASP TECNOLOGIA DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades Específicas do Cargo**: - Dar apoio no processo de relacionamento e suporte ao cliente; - Dar apoio no processo de suporte técnico aos clientes/usuários; - Dar apoio no processo de implantação dos software contratado; - Dar suporte nos processos e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias; -...

  • Técnico de Suporte

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    **Principais atividades**: Realizará atendimento service desk; Suporte N1; Suporte aos usuários; Aatendimentos remotos; Reparo de máquinas; Gerenciamento de chamados na ferramenta TOP DESK. **Mandatório**: Experiência mínima de 1 ano na área **Requisitos**: Curso técnico ou superior cursando **Habilidades de comunicação**: oral e...

  • Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil VIA FIBER INTERNET E TELECOMUNICAÇÕES Tempo inteiro

    Suporte Técnico Prestar Suporte Técnico aos clientes, através de telefone, chat e WhatsApp, auxiliando na configuração do moldem etc. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$1.700,00 por mês **Benefícios**: - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Pergunta(s) de seleção: -...

  • Operador de Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Boslan Tecnologia De Projetos Tempo inteiro

    Formação: - Ensino Superior Completo em Administração ou Engenharia Conhecimentos Obrigatórios, Habilidades e **Competências**: - Conhecimento básico MS-Office (Excel, Word, PowerPoint); - Experiência em medição de energia para faturamento; - Experiência com equipamentos e sistemas de medição de energia - Telemetria, Coletores de dados,...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DE INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    A Seal é uma empresa com mais de 30 anos de história, sendo a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil, atuando no mercado de computação móvel e captura automática de dados, dando suporte à construção de uma relação de confiança entre usuário final e mais de 2.000 empresas que integram a sua carteira de clientes dentro e fora do...

  • Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Futura Sistemas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar as pessoas a resolverem seus problemas? Estamos em busca de um profissional talentoso para se juntar à nossa equipe de Suporte Técnico. Se você é comunicativo, paciente e possui conhecimentos sólidos em tecnologia, essa é a sua chance! O que você irá fazer: - Prestar suporte técnico via telefone ou...

  • Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Casa de Bolos Franquia LTDA Tempo inteiro

    Prestar atendimento e suporte técnico para os colaboradores internos da casa de bolos e utilizam os softwares e equipamentos disponibilizadas pela franquia como: Sistema de PDV e Plataforma, Nuvem interna, Office 365, Servidor de E-mails, Computadores, Notebooks e rede interna; Auxiliar na manutenção de servidor interno de receitas e nos sistemas e...

  • Suporte técnico Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil New York IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por atender e solucionar demandas de suporte técnico de forma remota ou presencial, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e dispositivos utilizados pelos colaboradores.ResponsabilidadesRealizar atendimentos de suporte técnico remoto...

  • Técnico de Suporte

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Técnico de Suporte1 **Requisitos**: Escolaridade mínima: Graduação - Cursando Experiência com suporte e configuração de impressoras, microcomputadores, notebooks, scanners, monitores