IT Support Agent I

Descrição da vaga O IT Support Agent I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e redes. Atua diretamente na identificação, registro, encaminhamento e resolução de chamados técnicos, assegurando a continuidade operacional dos recursos de tecnologia com base em princípios de excelência no atendimento e respeito aos valores culturais da Bemol. A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua. Responsabilidades e atribuições Trabalhos com infraestrutura (passagem de cabos, instalações e configurações de equipamentos de segurança). Atender solicitações de suporte técnico relacionadas a hardware, software, rede e sistemas, registrando adequadamente os chamados na plataforma de service desk. Fornecer orientações básicas aos usuários sobre uso adequado de equipamentos e sistemas, promovendo a autonomia e a cultura digital. Realizar a triagem, categorização e encaminhamento de chamados que exigem níveis superiores de atendimento. Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, com foco na agilidade, economia e melhoria contínua dos serviços. Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares conforme padrões de segurança e políticas internas. Zelar pela confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos, seguindo diretrizes da LGPD e normas de segurança da informação. Requisitos e qualificações Ensino técnico completo em Informática, Redes de Computadores, Suporte Técnico em TI ou áreas correlatas. Familiaridade com SMS', Hikcentral e Avigilon. Conhecimentos em sistema Digifort de Monitoramento CFTV. Experiência em rede e infraestrutura de dados e cabista. Conhecimento em modelos de IA e integração entre sistemas. Cursos de NR-35 e NR-10 atualizados. Diferenciais Curso de instalações elétricas (desejável). Desejável graduação em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Informações adicionais Etapas do Processo de Seleção: Inscrições, Critérios do RH, Teste do RH, Teste de Raciocínio Lógico, Desafio Digital, Entrevistas. Na Bemol, valorizamos as individualidades e estamos empenhados em promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valorização das diferenças, incluindo gênero, religião, PCD, LGBTQ+, raça e etnia. Todas as nossas vagas são pautadas nesse compromisso. Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve :) Quem somos A Bemol foi fundada em 13 de agosto de 1942 pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol. Nos primeiros anos, atuou no comércio de medicamentos, passando posteriormente para cereais, cimento e, por fim, eletrodomésticos, ramo em que atuamos até os dias de hoje. Com o tempo, a Bemol se consolidou como uma empresa moderna, ágil e referência em quase todos os segmentos em que atua: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, autoatendimento, farmacêuticos, materiais de construção, alimentos, entre outros. Hoje contamos com mais de 37 lojas físicas , 1 loja online e 6 centros de distribuição , localizados em Manaus, Porto Velho e Rio Branco. Sempre prezando pelo atendimento e serviços de qualidade, a Bemol também conta com 22 loterias em suas lojas e 5 unidades do Mercado Bemol em Manaus. Em 2016, a Bemol expandiu sua atuação na área da saúde com a inauguração da Bemol Farma , que atualmente possui 47 unidades físicas e 1 loja online. Para complementar essa frente, também contamos com uma unidade da Clínica Bemol Saúde . Atualmente, somos cerca de 5 mil colaboradores , e seguimos em constante expansão. Buscamos profissionais que sejam apaixonados pelo que fazem, que tenham persistência, criatividade, agilidade e vontade de crescer junto com a Bemol. #J-18808-Ljbffr