Analista de sac

4 semanas atrás

Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro
Heeey

Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.

Responsabilidades:

- Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.

- Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.

- Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).

- Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.

- Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.

- Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

Requisitos:
  • Ensino médio completo;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
  • Organização e proatividade.
  • Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • analista de sac

    Há 4 dias

    Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.Responsabilidades:Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de...

  • Analista de sac

    3 semanas atrás

    Castanhal, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Heeey! Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC. Responsabilidades: - Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos. - Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados,...

  • Analista De Sac

    1 semana atrás

    Castanhal, Brasil Sea Telecom Tempo inteiro

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.Responsabilidades:Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de...