Farmer (Sucesso do Cliente)

Regime de Trabalho**:PJ**.
Modalidade de Trabalho**:Híbrido (2x por semana)**.
Remuneração**:R$3.000**
Local**:Centro, Rio de Janeiro**.
Após o processo de implementação das nossas tecnologias e serviços, de acordo com as soluções contratadas, a/o profissional será responsável pelo acompanhamento do uso das nossas plataformas com a direção, coordenação e principalmente o decisor financeiro, garantindo a entrega dos critérios de sucesso do cliente. Na jornada de compra e experiência, essa etapa é a mais importante para a manutenção e conversão dos clientes, ou seja, não importa o santo, o importante é o milagre acontecer.
O maior desafio da área é alcançar as expectativas das diferentes personas e entregar o que cada um deles entende como sucesso. Como para a Jovens Gênios os desafios são grandes oportunidades, você vai ter a chance de ganhar o coração de todos na escola e nos ajudar a transformar a educação brasileira na prática.
**Responsabilidades e atribuições**
❗ **Quais serão as suas principais responsabilidades?**
- Conhecer nossas diferentes personas, entendendo e mapeando seus problemas, objeções e necessidades. A partir disso, agir de forma a solucionar essas questões e contornar qualquer tipo de dificuldade;
- Ser ponto focal de comunicação com os decisores financeiros a fim de compreender comportamentos e agir sobre eles durante a jornada do cliente na Jovens Gênios;
Ser responsável pelo entendimento dos negócios dos clientes e o fit com o nosso produto, além de entender as soluções dos concorrentes que o cliente possa estar utilizando;
- Construir relacionamentos e ter habilidade em desenvolver novos negócios;
- Identificar oportunidades e estratégias para agir previamente a fim de manter a sua carteira de clientes saudável.Deverá entender comportamentos que indiquem churn ou abertura para upsell e cross-sell;
- Promover reuniões periódicas (presenciais) de acompanhamento/alinhamento com os decisores financeiros, em todas as fases do negócio, estreitando o relacionamento e aumentando as chances de retenção;
- Através dos dados, deve preparar relatórios sobre o status, engajamento e utilização das escolas e gerar insights sobre eles;
- Capacidade de análise e utilização de recursos internos e externos para suportar a venda;
- Gerenciar a previsão de vendas e o pipeline para garantir relatórios claros das próximas renovações, oportunidades adicionais de vendas, além da receita e prazos associados, acompanhando com precisão as atividades e previsões de vendas;
- Entender o cenário mercadológico e fornecer informações para equipes de produto e marketing a partir de conversas com clientes;
- Interagir com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas e otimização dos processos com foco sempre em entregar sucesso ao cliente;
- Atingir metas de produtividade aproximando o time das metas globais da empresa.
**Requisitos e qualificações**
❗ **Quais conhecimentos você PRECISA saber?**
- Experiência em gestão de contas estratégicas;
- Experiência em mercado B2B;
- Experiência em vendas/comercial, com perfil organizado e dinâmico;
- Bom nível de conhecimento comercial para ajudar a construir credibilidade com o cliente e identificar oportunidades em potencial;
- Excel intermediário;
- Conhecimento de práticas de Sucesso e Experiência do Cliente;
- Domínio sobre técnicas de oratória, storytelling e negociação;
- Entendimento sobre ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes/negócios;
- Forte orientação para resultados, com comprometimento e motivação para atingir uma meta em um ambiente de negócios exigente e competitivo;
- Escuta ativa e empatia para entender com precisão as dores dos clientes.
❗ **Quais são os DIFERENCIAIS para a vaga?**
- Experiência em Edtechs;
- Ter conhecimento sobre práticas educacionais e metodologias ativas de aprendizagem;
- Ter cursos/conhecimento sobre análise de dados;
- Ter feito cursos em áreas de relacionamento e/ou Sucesso do Cliente (Ex: Rock Content, RD Station, CS Academy).
**Informações adicionais**
❗ Benefícios**:
**Vale Alimentação e Vale Refeição em um único cartão** - Como diz o ditado: “saco vazio não pára em pé”.
**Vale Transporte**:
- Para aqueles que ainda não usufruem do teletransporte.
**Plano de Saúde** - Pra você cuidar da sua saúde e ficar sempre novinho(a) em folha
**Plano Odontológico** - Nós estamos sempre rindo de algo Sendo assim, nada mais justo do que proporcionarmos aquele sorrisão bonito pra você
**Regime de trabalho híbrido** - Porque fugir do trânsito do RJ é sempre bem-vindo, né?
**Day Off no seu aniversário** - Você escolhe como comemorar o seu grande dia
**Sem dress Code** - Expresse sua identidade se vestindo como gosta e sendo você mesmo
**Curso de Inglês 100% Gratuito com professora** - Pra deixar seu inglês afiadíssimo
**Auxílio Home office**:
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