COORDENADOR DE SERVICOS

Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo. Descrição da Vaga Liderar a equipe técnica da oficina de serviços da filial TratorNew em que atua, assegurar a excelência no atendimento aos clientes, coordenando o fluxo de trabalho, garantindo a qualidade dos serviços prestados e atingindo as metas estabelecidas pela empresa. Requisitos Indispensáveis Experiência comprovada na área de serviços, manutenção ou pós-venda. Conhecimento técnico em máquinas agrícolas (tratores, colheitadeiras, etc.). Liderança de equipes técnicas. Habilidade com sistemas ERP e pacote Office (principalmente Excel). Boa comunicação, postura profissional e foco em resultados. CNH categoria B. Requisitos Desejáveis Experiência anterior em concessionária agrícola, preferencialmente New Holland. Conhecimento em telemetria, FieldOps, PLM e Agricultura de Precisão. Cursos técnicos ou especializações (mecânica, elétrica, mecatrônica ou afins). Vivência com indicadores de desempenho (KPIs). Conhecimento em processos de garantia New Holland / CNH. Competências Comportamentais Liderança e influência. Organização e disciplina. Proatividade e tomada de decisão. Capacidade de trabalhar sob pressão. Relacionamento interpessoal e espírito de equipe. Ética, comprometimento e foco no cliente. Regime de Contratação CLT Benefícios Comissão Vale Alimentação Refeitório Plano de saúde e odontológico Gympass Seguro de Vida Local do Trabalho TRATORNEW PONTA GROSSA Horário de Trabalho Segunda a Sexta Feira 07:41 às 11:30 e 13:00 às 18:00. Sábado quando necessário 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00. Épocas de safra realizamos plantão na empresa e pode ser necessário trabalhar também aos Domingos e feriados 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00. Informações Adicionais Gestão da Operação de Serviços: Planejar, distribuir e acompanhar as atividades da equipe técnica, garantir a execução dos serviços dentro do prazo, com qualidade e segurança, organizar a programação de revisões, manutenções corretivas e atendimentos de campo, acompanhar indicadores operacionais: produtividade, horas faturadas, uptime, entre outros, priorizar atendimentos emergenciais, especialmente em períodos de safra. Coordenação das Ordens de Serviço: Abrir, acompanhar e fechar OS no sistema (ERP/Solutions), garantir diagnósticos completos, laudos técnicos, fotos e descrições de falhas, validar orçamentos, aprovações e comunicação com o cliente. Evitar falhas processuais que possam gerar perdas de garantia. Atendimento e Relacionamento com Clientes: Manter contato direto com clientes para alinhamento de prazos e evolução dos serviços, explicar diagnósticos, itens substituídos e causas das falhas com transparência, conduzir tratativas de pós-atendimento e acompanhamento de satisfação (NPS), atuar como referência técnica da concessionária no pós-venda. Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos, realizar feedbacks periódicos e acompanhar indicadores individuais, identificar necessidades de treinamento técnico (New Holland Academy), zelar por postura profissional, disciplina e uso correto de EPIs. Garantia e Interface com a Fábrica: Garantir que todos os processos de garantia sigam os padrões New Holland, revisar relatórios, fotos e justificativas antes do envio, acompanhar retornos da fábrica. Peças, Estoque e Logística: Alinhar com o setor de peças demandas emergenciais e críticas, acompanhar chegada de componentes e evitar atrasos nos serviços, sincronizar oficina–peças para garantir fluxo contínuo de trabalho. Serviços Externos (Campo): Programar atendimentos externos e otimizar rotas dos técnicos, acompanhar documentação completa dos serviços realizados em campo, priorizar atendimentos urgentes conforme necessidade do cliente. Telemetria e Agricultura de Precisão (quando aplicável): Acompanhar máquinas conectadas, alertas e dados via FieldOps/PLM, direcionar ações preventivas utilizando telemetria, apoiar o processo de aceite do EULA junto à entrega técnica. Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios operacionais e estratégicos (semanal/mensal), apresentar resultados ao Gerente Geral, propor ações de melhoria contínua para aumentar eficiência e margem. Vendas de Serviços e Contratos: Identificar oportunidades de venda de planos de manutenção e serviços adicionais, apoiar o setor comercial com informações técnicas. #J-18808-Ljbffr