Customer Success Manager

**Se você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos. Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva. :)
O CSM (Customer Success Manager) tem a missão de tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes através de um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar eventuais problemas, realizando reuniões para demonstração de resultados aos clientes, acompanhando a jornada do cliente e identificando oportunidades de melhorias nos produtos. Será responsável por garantir a adequada gestão da informação dos clientes e pela execução de estratégias de retenção de clientes, além de atuar na melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes em parceria com a equipe de Produto.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o processo de onboarding do cliente;
- Ser responsável pela experiência dos seus clientes, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Realizar reuniões, para demonstração de resultados aos clientes;
- Realizar fechamento de loop de NPS;
- Executar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
- Executar estratégias de retenção de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Identificação com atendimento ao público e telefônico;
- Ter experiência com o CS (Customer Success);
- Acreditar nos produtos que comercializamos, capacidade de negociação, capacidade de gerar _rapport_, saber lidar com pessoas;
- Boa comunicação, paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido e visão de projeto;
- Saber lidar com pressão (CS recebe reclamações);
- Ser comprometido com os nossos valores e objetivos profissionais.
**O que brilharia os nossos olhos**:
- Ter atuado no mínimo 2 anos na área de CS;
- Ter trabalhado com alguma ferramenta específica de CS;
- Ter experiência atuando como CS em um modelo de Saas (Software recorrente);
- Ter realizado cursos na área de CS.
**Informações adicionais** O que nós oferecemos**:
- Remuneração Fixa**:R$ 1.954,08**:
- Pacote de benefícios flexíveis de **R$ 1.032,00**:
- Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta)
- Seguro de vida
- DayOff
- Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseada na autorresponsabilidade;
- Horário: De segunda a sexta, das 8h às 18h (com intervalo de 1h30 para o almoço);
- Efetivo/CLT
- **Local de trabalho: São José/SC
**Na nossa sede você encontra**:
- Open Café
- Espaço para refeições
- Ambiente de trabalho harmonioso.
Somos apaixonados pelo que fazemos Procuramos pessoas que compartilhem dos mesmos valores da nossa equipe: que sejam leais, vestindo a camisa da empresa, de forma respeitosa, que ousem em ser generosas no ambiente de trabalho, inovadoras, sem deixar de serem simples e objetivas na resolução de problemas

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