Analista de Operações

O Analista de Operações será responsável por garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos realizados no SAC, atuando de forma estratégica no controle de indicadores, suporte às equipes e gestão de processos. Este profissional terá como foco a análise de dados, otimização de recursos e identificação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente.

• Elaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;
  • Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;
    • Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;
      • Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;
        • Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;
          • Identificação dos melhores horários para contato com clientes (Best Time to Call);
            • Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;
              • Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;
                • Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);
                  • Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;
                    • Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;
                      • Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;
                        • Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.
                        Requisitos desejáveis(diferencial):
                        • Elaboração e disponibilização de indicadores operacionais do SAC;
                          • Acompanhamento diário do mailing de cobrança, força do discador, hit rate, pausas e dimensionamento de recursos conforme previsão de volume;
                            • Monitoramento dos principais KPIs como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente;
                              • Análise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficiência operacional;
                                • Acompanhamento da resolução no primeiro contato, reduzindo custos e aumentando a fidelização do cliente;
                                  • Identificação dos melhores horários para contato com clientes (Best Time to Call);
                                    • Levantamento e acompanhamento da taxa de conversão e pesquisas de satisfação;
                                      • Gestão da base de clientes contatados, com ajustes estratégicos na força do discador;
                                        • Controle do percentual de chamadas realizadas em relação ao total de números discados (hit rate);
                                          • Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e geração de relatórios operacionais;
                                            • Abertura, acompanhamento e validação de chamados de rotina e incidentes;
                                              • Administração de acessos dos operadores: criação, alteração, reset e desativação de usuários;
                                                • Monitoramento e gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo segurança e performance no uso de recursos corporativos.
                                                  • Sólida experiência em análise e elaboração de indicadores de desempenho;
                                                    • Facilidade no suporte técnico a operadores e áreas correlatas;
                                                      • Domínio do pacote Office, com ênfase em Excel (criação de painéis e dashboards).
                                                        • Capacidade analítica e conhecimento em matemática aplicada;
                                                          • Clareza na interpretação de dados estatísticos;
                                                            • Excelente comunicação verbal e escrita;
                                                              • Habilidade para lidar com objeções e tomada de decisões com base em dados.
                                                                • Interesse contínuo em aprendizado e desenvolvimento;
                                                                  • Espírito de equipe e colaboração;
                                                                    • Foco em resultados e melhoria contínua;
                                                                      • Alta capacidade de concentração e raciocínio lógico;
                                                                        • Proatividade e motivação para superar desafios.
                                                                        Benefícios:

Rede de Assistência Familiar

Apoio completo para você e quem você ama. Porque estar bem começa em casa.

Telemedicina e Telepsicologia

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Plano Odontológico

Sorrir faz bem e a gente garante o cuidado com seu sorriso.

Clube de Vantagens e Descontos em Farmácias

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Mais liberdade e praticidade para suas compras e serviços essenciais.

Seguro de Vida e Assistência Funeral

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Acompanhamento de Gestantes + Sala de Amamentação, Vestiário e Sala de Descanso

Cuidar de quem cuida: um ambiente acolhedor e respeitoso para todas as fases da maternidade.

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