Secretária

Overview

Empresa confidencial

Local: Divinópolis, Minas Gerais, Brasil

Secretaria de clínica medica - Segunda a sexta 8:00 às 18:00

• Atendimento ao paciente presencial e por telefone.
  Função: Receber e acolher com empatia, escutando com atenção e valorizando o momento do paciente.
  Exemplo: Cumprimentar com sorriso, usar o nome do paciente, oferecer água ou café, e perguntar se está confortável enquanto aguarda.
• Agendamento de consultas e procedimentos.
  Função: Organizar a agenda priorizando o conforto do paciente e a eficiência do atendimento.
  Exemplo: Sugerir horários mais tranquilos para pacientes ansiosos e separar tempo suficiente para avaliação com calma, sem pressa.
• Confirmação de consultas e cirurgias.
  Função: Manter contato próximo antes do atendimento, reforçando vínculo e instruções.
  Exemplo: Enviar mensagem personalizada no WhatsApp um dia antes da consulta com tom acolhedor e lembrar de exames ou preparo necessário.
• Recepção e cadastro de pacientes.
  Função: Coletar dados com cuidado e atenção aos detalhes pessoais relevantes ao atendimento estético.
  Exemplo: Atualizar ficha com informações médicas e estéticas, perguntar discretamente sobre expectativas, e anotar preferências de contato.
• Organização da sala de espera.
  Função: Garantir um ambiente que transmita segurança, sofisticação e bem-estar.
  Exemplo: Aromatizar o ambiente, manter música ambiente suave, disponibilizar espelho, revistas e telas com conteúdo informativo sobre procedimentos.
• Controle de fluxo de pacientes.
  Função: Coordenar os horários respeitando a privacidade e o conforto de cada paciente.
  Exemplo: Evitar cruzamento de pacientes no pré e pós-operatório e ajustar encaixes com sensibilidade ao tipo de atendimento anterior.
• Acolhimento pré, durante e pós-consulta.
  Função: Manter o paciente informado, confortável e acolhido em todas as etapas do processo.
  Exemplo: Após a consulta, oferecer acompanhamento contínuo por WhatsApp, entregar orçamento com explicações claras e marcar retorno com empatia.
• Funções Administrativas

• Gestão da agenda médica e cirúrgica.
  Função: Planejar datas com atenção a todos os detalhes logísticos e emocionais do paciente.
  Exemplo: Confirmar disponibilidade de exames pré-operatórios, reservar datas com folga para recuperação e acompanhar evolução até o retorno final.
• Faturamento e cobranças.
  Função: Cobrar com delicadeza, mantendo o profissionalismo e a relação respeitosa.
  Exemplo: Enviar proposta com opções de parcelamento e se manter disponível para esclarecer dúvidas com linguagem não técnica.
• Controle de caixa e despesas da clínica.
  Função: Registrar entradas/saídas com organização e transparência.
  Exemplo: Usar sistema para registrar pagamentos de consultas e custos com materiais cirúrgicos, mantendo relatórios periódicos.
• Contato com fornecedores e parceiros.
  Função: Gerenciar suprimentos essenciais com atenção à qualidade e prazos.
  Exemplo: Acompanhar estoque de próteses, fios e materiais injetáveis e negociar com fornecedores pensando na agenda cirúrgica do mês. Conferir com Mariana (fisio) estoque de meias de compressão, cintas, malhas, etc.
• Organização de contratos e documentação cirúrgica.
  Função: Garantir que todos os documentos estejam completos e bem armazenados.
  Exemplo: Imprimir contrato de cirurgia com marcações visuais de pontos importantes e colher assinaturas com explicação breve e acolhedora.
• Gestão de prontuários físicos e digitais.
  Função: Manter organização e segurança das informações sensíveis conforme a LGPD.
  Exemplo: Digitalizar antes/após, registrar fotos clínicas com sigilo e arquivar de forma categorizada por procedimento. Tudo incluso no Prontuário Digital (My Smart Clinic)
• Acompanhamento de indicadores e relatórios.
  Função: Auxiliar no controle dos resultados e desempenho da clínica.
  Exemplo: Monitorar número de consultas de avaliação, conversão em cirurgia, retorno de pacientes e satisfação pós-operatória.
• Suporte em campanhas de marketing e relacionamento.
  Função: Manter contato próximo com os pacientes e reforçar vínculo com a clínica.
  Exemplo: Enviar mensagem personalizada no aniversário ou no pós-cirúrgico e lembrar de retornos importantes.
• Atualização constante sobre protocolos da clínica.
  Função: Estar alinhada com as diretrizes do cirurgião e evoluções nos procedimentos.
  Exemplo: Participar de treinamentos internos e manter material de apoio atualizado com linguagem personalizada da clínica.

Formação desejada não especificada no texto original.

Divinópolis, Minas Gerais, Brazil