Analista de Suporte N1

Buscando projetos inovadores?
Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match
Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender.
- Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades._
**Qual será a sua missão?**
- Prover soluções em tempos aceitáveis e avaliações técnicas apropriadas dos casos reportados;
- Fazer verificação técnica e triagem dos problemas;
- Realizar monitoramento contínuo;
- Focar na entrega do serviço, orientado ao cliente e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades;
- Executar a triagem inicial dos problemas de aplicação reportados pelos nossos clientes ou parceiros e fornecer soluções adequadas;
- Lidar com problemas de aplicação simples sob a supervisão próxima dos pares ou N2;
- Seguir os processos de ITSM na gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Seguir e manter os procedimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos;
- Criar e atualizar documentações e artigos da base de conhecimento;
- Detectar defeitos e auxiliar na correção e manutenção de programas do ERP QAD seguindo sempre os padrões de desenvolvimento da QAD e suas melhores práticas;
- Aprender e aderir a todos os processos do Suporte e buscar apoio da equipe sempre que necessário;
- Ter dedicação e esforço para aumentar o conhecimento dos nossos produtos com base nas atividades diárias e/ou se capacitando através dos inúmeros manuais e treinamentos e certificações online disponibilizados pela QAD.
Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades.
**O que você precisa ter**:
- Experiência comprovada em Suporte ao Cliente em Aplicações (N1 ou N2) ou áreas correlatas;
- Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, TI (Bacharelado), ou áreas correlatas;
- Vivência com ERP, rotinas financeiras corporativas (CP, CR) e suporte ao cliente em aplicações (N1 ou N2);
- Atuação com Google Apps (Docs, Sheet, Presentation) e/ou Pacote Office;
- Conhecimento prático do dia-a-dia das atividades de suporte, como gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Perfil com um bom relacionamento interpessoal.
**Diferenciais**:
- Certificações na área;
- Conhecimento da linguagem Progress;
- Experiência com o QAD ERP;
- Habilidade no uso da ferramenta de Service Desk Atlassian Jira.
**Idioma**:
- Inglês avançado/fluente para conversação para contato com clientes no exterior - (Haverá etapa de entrevista nesse idioma)
4 Day a Week, trabalha quatro dias na semana e tem três dias de folga
Assistência Médica (sem desconto para o colaborador e se estende aos dependentes legais)
Seguro de Vida
Auxílio creche
Auxílio internet/Home Office
Vale Transporte (R$ 454,00/mês, sem o desconto de 6% sobre o salário)
Vale Refeição (R$ 852,00/mês)
PLR
**Contratação**: CLT
**Prazo**: Determinado (1 mês e meio - com chances de prorrogação)
**Local**: São Paulo - SP - Atuação em modelo híbrido (Região da Berrini - zona sul)
**Observação**: Atuação presencial de 1x por semana e 3 dias remotos

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