Atendente de Call Center

O Atendente de Call Center é responsável por realizar vendas de produtos por meio de ligações telefônicas e canais digitais, oferecendo suporte e atendimento personalizado aos revendedores. Este cargo é crucial para aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os revendedores, garantindo uma experiência de compra positiva e eficaz.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e e-mail, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo informações sobre os produtos.
• Promover e vender produtos da empresa durante as interações com os revendedores, utilizando técnicas de vendas eficazes e focadas em resultados.
• Manter contato regular com os revendedores para acompanhar pedidos, sugerir novos produtos e garantir a satisfação do revendedor.
• Gerenciar e acompanhar leads no sistema de CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas e acompanhadas de forma adequada.
• Facilitar a integração de novos revendedores, fornecendo suporte consultivo e educacional.
• Participar da execução de ações de marketing e publicidade, promovendo maior impacto da comunicação do ciclo sobre produtos e demais temas da venda direta.
• Coletar e reportar feedback dos revendedores, sugerindo melhorias nos processos de vendas e atendimento.
• Preservar o fluxo correto de informações dentro dos sistemas corporativos, assim como garantir sigilo e integridade das mesmas.
• Participar de rotinas operacionais e administrativas no ambiente organizacional.
• Participar de treinamentos regulares sobre produtos, técnicas de vendas e atendimento ao revendedor para manter-se atualizado e melhorar continuamente a performance.
• Manter-se informado sobre as novidades e estratégias do Grupo Boticário, aplicando esse conhecimento na geração de resultados.
• Identificar oportunidades para inovar e melhorar continuamente os processos de vendas e atendimento, implementando novas ferramentas e técnicas para aumentar a eficiência e a satisfação dos revendedores.

Requisitos:

Competências Técnicas:

• Experiência prévia em vendas por telefone, atendimento ao cliente ou call center.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação digital.
• Habilidade com Pacote Office.
• Ensino médio completo, com preferências para candidatos com cursos na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais:

• Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e escuta ativa.
• Orientação para Resultados: Foco em atingir e superar metas de vendas.
• Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros membros da equipe.
• Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Proatividade: Iniciativa para identificar oportunidades de vendas e melhoria no atendimento.
• Resiliência: Capacidade de lidar com frustrações, mantendo uma atitude positiva.
• Empatia: Habilidade para compreender as necessidades dos revendedores e oferecer soluções adequadas.

Resultados Esperados:

• Aumento das Vendas: Contribuir significativamente para o aumento das vendas por meio de canais digitais e por ligação, atingindo ou superando as metas estabelecidas.
• Satisfação do Revendedor: Manter altos níveis de satisfação entre os revendedores, proporcionando um atendimento de qualidade e soluções rápidas para suas necessidades.
• Eficiência Operacional: Garantir que todos os leads e interações sejam gerenciados de maneira eficiente, utilizando o sistema de CRM para acompanhar e registrar todas as atividades.
• Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de treinamentos e implementar feedbacks para melhorar continuamente as habilidades de vendas e atendimento.

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