Analista de Serviços Cloud Senior

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições
  1. Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
  2. Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais para acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
  3. Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema);
  4. Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho individual (produtividade, satisfação, etc.) e metas da área, realizando as demandas conforme procedimentos padrão da Cloud;
  5. Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno;
  6. Manter atualizado o FAQ/banco de conhecimento com soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções de nível 1, conforme demandas recorrentes;
  7. Conduzir processos de melhorias, identificando problemas, detectando soluções e implementando ações de melhoria;
  8. Auxiliar no desenvolvimento de analistas juniores, compartilhando conhecimentos;
  9. Instalar e suportar tecnologias TOTVS e de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos estabelecidos;
  10. Definir e executar mudanças nos ambientes, avaliando riscos e impactos, conforme melhores práticas;
  11. Sugerir e implementar automação de processos repetitivos para melhorar a eficiência, acompanhando indicadores de demanda e eficiência;
  12. Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, realizando parametrizações, configurações e migrações.
Requisitos e qualificações

Formação: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

Conhecimentos específicos
  • Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível avançado;
  • Infraestrutura e Datacenter – nível intermediário;
  • Infraestrutura de Nuvens públicas – nível intermediário;
  • Ferramentas de automação – nível intermediário.
Certificações
  • ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
  • Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível intermediário.

#J-18808-Ljbffr

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