Analista de Serviços Cloud Senior
3 semanas atrás
Descrição
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Descrição
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
- Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
- Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;
- Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
- Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
- Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
- Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
- Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.
Formação:Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Conhecimentos Específicos
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS –nível Avançado;
- Infraestrutura e Datacenter –nível Intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Intermediário;
- Ferramentas de automação –nível Intermediário.
- ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library;
- Sistemas operacionais ou Banco de dados.
Get notified about new Service Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.
São Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago
Analista de Relacionamento em Saúde Sr - Enfermeiro (a)Analista de Relacionamento Médico - São PauloBUSINESS PARTNER ANALYST I (São Paulo/SP)Analista de Prospecção e Relacionamento JúniorAnalista Sr. de Serviços | AdministrativoAnalista de Suprimentos Pleno - Serviços#J-18808-Ljbffr
-
Analista de infraestrutura Cloud Sênior
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil inventCloud Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAnalista de Infraestrutura e Cloud SêniorBuscamos um talento experiente e proativo para fortalecer nossa equipe de Tecnologia Se você é apaixonado(a) por infraestrutura robusta, segurança e as inovações da computação em nuvem, e tem um olhar aguçado para a alta disponibilidade e otimização de ambientes críticos, essa é a sua chance de fazer a...
-
Analista de Serviços Cloud Senior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.Responsabilidades e...
-
Analista Cloud/SRE Sênior/Especialista
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Cedro Technologies Tempo inteiroAnalista Cloud/SRE Sênior/Especialista - PRESENCIAL (São Paulo-SP) Analista Cloud/SRE Sênior/Especialista - PRESENCIAL (São Paulo-SP) Alô, grupo | HeadHunter | Tech Recruiter | IT Recruiter | Recrutamento e Seleção - Contratação CLT Nossa missão: desenvolver softwares de altíssima qualidade que escale o negócio do cliente Nossa visão: ser...
-
Analista de Infraestrutura Cloud Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroResumo Da PosiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com sólida experiência em ambientes cloud (com foco em AWS, Oracle OCI e Azure), virtualização (VMware e Hyper-V), sistemas operacionais (Linux e Windows Server) e redes. O profissional atuará em projetos e sustentação de ambientes críticos, com forte foco em performance,...
-
Analista de Infraestrutura Cloud Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroResumo Da PosiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com sólida experiência em ambientes cloud (com foco em AWS, Oracle OCI e Azure), virtualização (VMware e Hyper-V), sistemas operacionais (Linux e Windows Server) e redes. O profissional atuará em projetos e sustentação de ambientes críticos, com forte foco em performance,...
-
Analista de Suporte Técnico Sênior – Cloud
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Capta Gerenciamento De Projetos - Eireli Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoA CAPTA Tecnologia, empresa de TI com mais de 35 anos de história desenvolvendo soluções especializadas para o Varejo, está em busca de um novo talento para integrar nosso timeAnalista de Suporte Técnico Sênior – CloudREQUISITOS E ATIVIDADES:Deslocamento aos clientes para Configuração e Implementação quando necessário.Experiência comprovada em...
-
Analista de Infraestrutura Cloud Sênior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroResumo Da PosiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com sólida experiência em ambientes cloud (com foco em AWS, Oracle OCI e Azure), virtualização (VMware e Hyper-V), sistemas operacionais (Linux e Windows Server) e redes. O profissional atuará em projetos e sustentação de ambientes críticos, com forte foco em performance,...
-
analista de serviços cloud
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. DescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.Responsabilidades e...
-
Analista De Suporte Técnico Sênior – Cloud
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Capta Gerenciamento De Projetos - Eireli Tempo inteiroA CAPTA Tecnologia, empresa de TI com mais de 35 anos de história desenvolvendo soluções especializadas para o Varejo, está em busca de um novo talento para integrar nosso timeAnalista de Suporte Técnico Sênior – CloudREQUISITOS E ATIVIDADES:Deslocamento aos clientes para Configuração e Implementação quando necessário.Experiência comprovada em...
-
Analista Jira Cloud Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoAnalista Jira Cloud SêniorHibrido - 3x presencial em Santo Amaro/SPPrincipais ResponsabilidadesSuporte técnico de produtos Atlassian, incluindo Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Analytics e Atlassian Guard;Configuração e personalização do Jira (workflows, esquemas de permissão, notificações, automações e SLAs);Criação...
