TÉCNICO DE SUPORTE JR

3 semanas atrás

Brasília, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Responsabilidades :

  • Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares;

Atribuições:

  • Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
  • Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
  • Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
  • Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
  • Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
  • Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica;
  • Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
  • Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
  • Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
  • Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas.
Requirements and skills

Certificação desejável:

  • ITIL 4 FOUNDATION;
  • ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;
  • ISO/IEC 20.000;

Formação e experiência (Obrigatório):

  • Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
  • Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.
Additional information

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte(opcional): é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício;
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Empréstimo Consignado;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
#J-18808-Ljbffr

  • Tecnico De Suporte Jr

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE JR - Brasília/DFLocal: Ed.João Carlos Saad - Setor Bancário Sul - Brasília/DFEscala: 12x36Entrada: 06:30 ou 8hA Positivo S+ busca um profissional responsável por garantir suporte técnico eficiente aos usuários, mantendo a operação de sistemas e equipamentos de TI e telefonia, sempre com foco em entregar uma experiência positiva...

  • Analista de Suporte Jr.

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr. | Brasília/DF - Asa Sul (Presencial)**Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica)**Escala/Horário**: De Segunda a Sexta das 08h às 17h**Local**: Brasília/DF - Asa Sul**O que esperamos de você**:Suporte aos usuários;Atender chamados cumprindo o...

  • Analista De Suporte Middleware Jr

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Middleware Jr, atuação em Brasília/DF A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil SERES SERVICOS DE RECRUTAMENTO E SELECAO DE PESSOAL Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa nacional no segmento da construção civil, seleciona profissional para atuar na função de Tecnico de Suporte I.**Requisitos**:Cursando ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação**Experiência prévia em**: Suporte técnico, Infraestrutura, Help Desk**Atividades**:Criação de acessos para...

  • Técnico de suporte jr

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Certificação desejável:ITIL 4 FOUNDATION;ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;ISO/IEC 20.000;Formação e experiência (Obrigatório):Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.Responsabilidades :Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de...

  • TÉCNICO DE SUPORTE JR

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro

    Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Temos uma oportunidade incrível para ANALISTA DE SUPORTE JR - Brasília/DF - EXCLUSIVA PARA PCD. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Suporte técnico

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Smaff Concessionárias Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Smaff trabalha com as principais marcas automotivas e esta buscando profissionais para cargo de Suporte Técnico em T.I.Descrição do CargoEstamos buscando um profissional de suporte técnico para se juntar à nossa equipe em Brasília, DF. Este cargo envolve atendimento ao cliente, resolução de problemas técnicos e suporte a...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil Rêve Tempo inteiro

    Overview Horário: à definirModalidade: Presencial Responsabilidades Atender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações. Realizar a instalação, configuração e manutenção de...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil 3AM IT Services - Santo Amaro Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa especializada em soluções de TI admite Técnico de Suporte em Brasília (Lago Sul). **Responsabilidades**: Suporte técnico em atendimento de chamados dedicado em hospitais. Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte local e remoto dentro do SLA de atendimento, realizando:...