
Técnico de suporte jr
Há 7 dias
Certificação desejável:
- ITIL 4 FOUNDATION;
- ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;
- ISO/IEC 20.000;
Formação e experiência (Obrigatório):
- Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
- Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.
Responsabilidades :
- Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares;
Atribuições:
- Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
- Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
- Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
- Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
- Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
- Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica;
- Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
- Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
- Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
- Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas.
-
Analista de Suporte Jr.
Há 6 dias
Brasília, Brasil ALGAR Tempo inteiroAnalista de Suporte Jr. | Brasília/DF - Asa Sul (Presencial)**Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica)**Escala/Horário**: De Segunda a Sexta das 08h às 17h**Local**: Brasília/DF - Asa Sul**O que esperamos de você**:Suporte aos usuários;Atender chamados cumprindo o...
-
Analista de Suporte Jr.
1 semana atrás
Brasília, DF, Brasil ALGAR Tempo inteiroAnalista de Suporte Jr. | Brasília/DF - Asa Sul (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica) **Escala/Horário**: De Segunda a Sexta das 08h às 17h **Local**: Brasília/DF - Asa Sul **O que esperamos de você**: Suporte aos usuários; Atender chamados cumprindo...
-
Analista De Suporte Tecnico Jr. | Santa Maria
2 semanas atrás
Brasília, Brasil Timbre Tempo inteiroPrestar suporte técnico de 1o nível aos usuários da área de logística (sistemas, equipamentos e infraestrutura);Atender chamados relacionados a sistemas de gestão logística, WMS, TMS e ERP;Realizar configuração e manutenção de equipamentos utilizados em operações logísticas (coletores de dados, impressoras térmicas, leitores de código de...
-
Analista de Suporte Middleware Jr
1 semana atrás
Brasília, Brasil Positivo S+ Tempo inteiroTemos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Middleware Jr, atuação em Brasília/DF A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...
-
Analista De Suporte Middleware Jr
Há 12 horas
Brasília, Brasil Positivo S+ Tempo inteiroTemos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Middleware Jr, atuação em Brasília/DF A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...
-
Técnico De Suporte Jr
3 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroSobre a oportunidade Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....
-
Técnico De Suporte Jr
4 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroSobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....
-
Técnico de Suporte I
2 semanas atrás
Brasília, Brasil SERES SERVICOS DE RECRUTAMENTO E SELECAO DE PESSOAL Tempo inteiroO Grupo Seres em parceria com uma empresa nacional no segmento da construção civil, seleciona profissional para atuar na função de Tecnico de Suporte I. **Requisitos**: Cursando ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação **Experiência prévia em**: Suporte técnico, Infraestrutura, Help Desk **Atividades**: Criação de acessos para...
-
Analista De Suporte Técnico Jr
Há 6 dias
Brasília, Brasil Timbre Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizarPrestar suporte técnico de 1o nível aos usuários da área de logística (sistemas, equipamentos e infraestrutura); Atender chamados relacionados a sistemas de gestão logística, WMS, TMS e ERP; Realizar configuração e manutenção de equipamentos utilizados em operações logísticas (coletores...
-
Técnico de Suporte I
1 semana atrás
Brasília, Brasil SERES SERVICOS DE RECRUTAMENTO E SELECAO DE PESSOAL Tempo inteiroO Grupo Seres em parceria com uma empresa nacional no segmento da construção civil, seleciona profissional para atuar na função de Tecnico de Suporte I.**Requisitos**:Cursando ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação**Experiência prévia em**: Suporte técnico, Infraestrutura, Help Desk**Atividades**:Criação de acessos para...