Técnico De Suporte Jr

Há 4 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.

Principais responsabilidades (N2)
  • Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip / omni / pabx, integrações, performance, intermitência).
  • Reprodução do problema, coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.
  • Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
  • Integrações: validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
  • Escalonamento qualificado para N3: abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
  • Gestão de SLA: priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz / solução.
  • Prevenção & melhoria: identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.
Requisitos obrigatórios
  • Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom / VoIP.
  • Conhecimento prático em VoIP / SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
  • Noções de Linux (logs, serviços).
  • Organização e comunicação: redação clara de causa-raiz / solução, postura consultiva com cliente.
  • Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.
Diferenciais (bons de ter)
  • Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.
  • SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.
  • ITIL Foundation, Linux (LPI), CCNA / NSE, VoIP (Ribbon / AudioCodes / FreePBX / 3CX / etc.).
  • Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots / chat e PABX IP.
KPIs do papel (N2)
  • Tempo de solução, SLA de resolução, taxa de reabertura, tickets devolvidos por falta de evidência
  • Modalidade & jornada Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
Regime e Jornada
  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Plantões alternados a noite e finais de semana
Benefícios
  • Regime :
  • Va Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash
  • Wellhub
  • Seguro de Vida
  • Plano de celular
  • Open frutas
  • Day off no dia do aniversário
#J-18808-Ljbffr

  • Técnico De Suporte Jr

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Beltis Tempo inteiro

    Nesta posição, você será responsável pelo atendimento técnico a caixas eletrônicos da rede bancária, provendo suporte e manutenção aos equipamentos.Esta vaga é temporária, com previsão de duração de 8 meses. O contrato de trabalho é por tempo indeterminado (CLT) e a duração do projeto pode variar.ResponsabilidadesRealizar a instalação,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$42.080 - R$57.920

    Descrição da VagaO nosso time procura por um profissional para realizar o suporte técnico a usuários, resolvendo problemas cotidianos e oferecendo soluções eficazes. O ideal é que tenha experiência em suporte básico a servidores Windows Server, Linux e virtualização.Suporte Técnico:Resolução de Problemas Cotidianos:Experiência com Ferramentas...

  • Técnico de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Lider Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Brasília/DF do ramo Informática, contrata Técnico de suporte técnico. Atribuições: Estamos em busca de um técnico em segurança eletrônica para integrar a um time com experiência no mercado, sendo referência em segurança eletrônica. A área de segurança eletrônica te interessa? Essa vaga é para você...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.500 - R$2.500

    Descrição do CargoDesenvolver habilidades técnicas e sociais para atender ao cliente de forma eficiente.Fazer o suporte técnico remoto aos usuários internos, utilizando ferramentas avançadas para solucionar problemas.Habilidades e Conhecimentos RequeridosCursando ou com graduação em Informática, Ciências da Computação ou áreas afins;Experiência...

  • Técnico De Suporte

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**:- Atender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.- Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas.- Documentar e registrar as...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeEngajamento Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000

    Desenvolvimento de Suporte em TI">Suporte Técnico">O cargo visa garantir a disponibilidade dos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução ágil de incidentes.">Com sua habilidade técnica e capacidade de comunicação eficaz, você contribuirá para uma experiência de usuário inovadora e...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve Tempo inteiro

    OverviewHorário: à definirModalidade: PresencialResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação, configuração e manutenção de...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Horário:à definirContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação,...

  • Técnico de suporte

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Solupt Soluções Inteligentes Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Solupt Soluções InteligentesDescrição da VagaCargo: Técnico de Suporte em TI JúniorLocal de Trabalho: Setor de Indústrias Gráficas (SIG), Brasília - DFHorário: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (com 1 hora de intervalo)Modalidade de Contratação: Cooperado (Soma Cooperativa)Remuneração: R$ 1.597,57 +...