Técnico De Suporte Jr

4 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro
Sobre a oportunidade

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.

Principais responsabilidades (N2)
  • Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip / omni / pabx, integrações, performance, intermitência).
  • Reprodução do problema, coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.
  • Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
  • Integrações: validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
  • Escalonamento qualificado para N3: abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
  • Gestão de SLA: priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz / solução.
  • Prevenção & melhoria: identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.
Requisitos obrigatórios
  • Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom / VoIP.
  • Conhecimento prático em VoIP / SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
  • Noções de Linux (logs, serviços).
  • Organização e comunicação: redação clara de causa-raiz / solução, postura consultiva com cliente.
  • Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.
Diferenciais (bons de ter)
  • Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.
  • SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.
  • ITIL Foundation, Linux (LPI), CCNA / NSE, VoIP (Ribbon / AudioCodes / FreePBX / 3CX / etc.).
  • Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots / chat e PABX IP.
KPIs do papel (N2)
  • Tempo de solução, SLA de resolução, taxa de reabertura, tickets devolvidos por falta de evidência
  • Modalidade & jornada Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
Regime e Jornada
  • Presencial em Campinas
  • 8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30
  • Plantões alternados a noite e finais de semana
Benefícios
  • Regime :
  • Va Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão Flash
  • Wellhub
  • Seguro de Vida
  • Plano de celular
  • Open frutas
  • Day off no dia do aniversário

#J-18808-Ljbffr

  • Técnico De Suporte Jr

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Horário:à definirContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação,...

  • Técnico de suporte

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Solupt Soluções Inteligentes Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Solupt Soluções InteligentesDescrição da VagaCargo: Técnico de Suporte em TI JúniorLocal de Trabalho: Setor de Indústrias Gráficas (SIG), Brasília - DFHorário: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (com 1 hora de intervalo)Modalidade de Contratação: Cooperado (Soma Cooperativa)Remuneração: R$ 1.597,57 +...

  • Técnico de suporte

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Solupt Soluções Inteligentes Tempo inteiro R$1.597 - R$130.878 por ano

    Cargo: Técnico de Suporte em TI JúniorLocal de Trabalho: Setor de Indústrias Gráficas (SIG), Brasília - DFHorário: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (com 1 hora de intervalo)Modalidade de Contratação: Cooperado (Soma Cooperativa)Nível: JúniorRemuneração: R$ 1.597, ,00 (Ajuda de Custo)Descrição da VagaBuscamos umTécnico de Suporte em TI...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rêve RH Tempo inteiro

    Descrição e ResponsabilidadesAtender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas.Documentar e...

  • Suporte técnico

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DNA DISC Tempo inteiro R$2.000 - R$20.140 por ano

    ADNA DISC, empresa de tecnologia especialista em análise e gestão comportamental, está em busca de um(a)Profissional de Suporte Técnicopara se juntar ao nosso time.O que você vai fazer:Atender clientes via e-mail, chat e WhatsApp, oferecendo suporte técnico de forma clara e eficiente.Acompanhar chamados, identificar problemas e propor soluções...

  • Técnico de suporte I

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Visão GeralNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se...

  • Suporte de tecnico ao cliente

    Há 14 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Conectar Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaCONECTAR-ALGAR, Contrata com experiencia em atendimento operadoras de internetDescrição do CargoEstamos buscando um profissional para o cargo de Suporte Técnico ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Brasília, DF. Este papel envolve oferecer suporte técnico diário aos nossos clientes, resolver problemas técnicos e garantir...

  • 19378-Técnico (a) de Suporte

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h50, com 1h de almoço.Contratação: Temporary employeeNível: OperationalDescrição e ResponsabilidadesRealizar montagem e substituição de componentes de computadores, impressoras e periféricos;Diagnosticar e corrigir falhas físicas em equipamentos de informática;Instalar e configurar sistemas operacionais...