Gestão de relacionamento

Estamos buscando um (a) analista de relacionamento para ser a ponte entre a empresa e o corpo clínico (médicos, nutricionistas e psicólogos), garantindo comunicação fluída, rapidez na resolução de demandas, alto engajamento e uma experiência de trabalho consistente, com foco em eficiência operacional e satisfação do time.Atuação junto ao time de saúde e áreas de apoio (Operações, RH, Financeiro, CS, TI, Produto e Marketing), mediando necessidades do corpo clínico, padronizando comunicações e acompanhando indicadores de clima/engajamento e SLAs de suporte. Não inclui gestão assistencial (decisões clínicas), avaliação de performance clínica ou definição de escalas esses pontos são das Heads. O (a) analista dá suporte, visibilidade e followup. Atuação centrada em experiência do paciente e Customer Success no contexto da telemedicina (medicina, nutrição e psicologia). Responsabilidades e atribuiçõesGestão Operacional e Supervisão da Equipe Coordenar e acompanhar as atividades diárias da equipe de saúde (médicos, psicólogos, nutricionistas). Gerir a agenda dos profissionais, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade. Monitorar desempenho individual e coletivo (ex.: CSAT) e conduzir onboarding de novos colaboradores. Apoiar o time financeiro no reporte de repasses e demais rotinas administrativas. Monitoramento de Indicadores e Resultados Acompanhar KPIs estratégicos (CSAT, nº de consultas, no-show, cancelamentos, cancelamentos com menos de 30 minutos, remanejamentos, taxa de ocupação etc.). Elaborar relatórios semanais e mensais, analisando tendência e variação. Identificar desvios, propor e implementar planos de ação para melhoria contínua. Gestão de Agendas e Escalas Manter escalas atualizadas, incluindo coberturas emergenciais e gestão de faltas/atrasos. Gerenciar proativamente remanejamentos e reposições, comunicando-se em tempo real com a equipe. Relacionamento com Clientes/Pacientes Garantir excelência no atendimento e na comunicação, zelando pela jornada do paciente. Apoiar Customer Success na resolução de problemas e reclamações de forma ágil e empática. Implementar ações de melhoria na satisfação e fidelização de clientes/pacientes. Comunicação e Gestão de Conflitos Ser o primeiro ponto de contato para mediação de conflitos internos ou externos. Conduzir reuniões de alinhamento e promover escuta ativa estruturada. Engajamento & Programa de Relacionamento Executar e monitorar o programa de relacionamento. Planejar, organizar e coordenar eventos presenciais e virtuais (lives, webinars, workshops, semanas temáticas), alinhados ao calendário estratégico. Acompanhar métricas de participação e feedback, refinando iniciativas para maximizar engajamento. Interface com Áreas Administrativas e Suporte Manter comunicação eficiente com RH, Jurídico, TI, Financeiro e demais áreas de apoio. Assegurar que processos de suporte (cadastro, acessos, manutenção de sistemas) ocorram sem fricção, favorecendo a experiência do time e do paciente. Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia como Analista de Relacionamento Médico. Conhecimento sólido em rotinas de um Time de Saúde, incluindo captação, onboarding, programa de relacionamento, gestão de agendas. Ótima comunicação interpessoal e habilidade para se relacionar com todo o time. Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver desafios. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. Formação em Gestão em Saúde, Psicologia, Enfermagem, Administração ou áreas correlatas, com especialização em Gestão de Pessoas, Experiência do Paciente ou Melhoria Contínua. Vivência em telemedicina, health techs ou clínicas de médio/grande porte. Familiaridade com indicadores de performance (KPIs) e ferramentas de monitoramento (ex.: Power BI, Google Sheets, Notion, Monday, ClickUp). Conhecimento em Customer Success, experiência do cliente e jornada do paciente. Habilidade para atuar com processos de melhoria contínua (PDCA, PDSA, Lean Healthcare, OKRs). Boa capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos. Comunicação clara, empatia e habilidade de mediação de conflitos e escuta ativa estruturada. Perfil colaborativo, resolutivo e orientado a resultados, com senso de urgência e foco em impacto.