Business process consultant cod fb

Overview

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group

Responsabilidades

• Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria, entendendo como funcionam hoje e como podem ser aprimorados.
• Mapeamento de Processos: criar diagramas de fluxo e documentação dos processos, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.
• Desenvolvimento de Soluções: trabalhar com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.
• Requisitos de Negócio: coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo que as soluções propostas estejam alinhadas com as necessidades da organização.
• Treinamento e Suporte: desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave e efetiva.
• Colaboração: atuar como intermediário entre equipes técnicas e áreas de negócios para garantir alinhamento entre as partes.
• Melhoria Contínua: monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias contínuas e ajustando as soluções conforme necessário.
• Documentação: manter uma documentação clara e atualizada sobre os processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando a referência futura e a continuidade dos trabalhos.
• Gestão de Mudanças: auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando a resistência e garantindo a aceitação dos usuários.
• Inovação: ficar atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que possam beneficiar a organização.

Qualificações

• Educação: Formação superior.
• Experiência em Análise de Processos: experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ServiceNow, em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento em ServiceNow: atuação em análise de processos na plataforma ServiceNow.
• Habilidades Analíticas: capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.
• Modelagem de Processos: conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN ou UML.
• Gestão de Projetos: conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Waterfall, e experiência em gerenciar ou participar de projetos de transformação.
• Comunicação Eficaz: excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes stakeholders e apresentar propostas de forma clara e concisa.
• Relacionamento Interpessoal: habilidade para construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes e departamentos.
• Habilidade em Treinamento: capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, assegurando que todos compreendam as mudanças implementadas.
• Certificações: certificações relevantes em ServiceNow (como Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) ou em metodologias de gerenciamento de processos (como Six Sigma) são diferenciais.
• Aperfeiçoamento Contínuo: disposição para aprender sobre novas tendências, tecnologias e melhores práticas na área de processos de negócios e ServiceNow. Experiência com ferramentas de Gestão de Projetos: familiaridade com ferramentas como Jira, Trello ou Microsoft Project pode ser um diferencial.

Experiências que valorizamos

• Experiência em Consultoria: ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.
• Familiaridade com ITIL: conhecimento em ITIL, especialmente em gerenciamento de serviços e mudanças.
• Experiência em indústrias que usam ServiceNow (saúde, finanças ou telecomunicações) pode ser diferencial.
• Habilidades em Análise de Dados: conhecimento em ferramentas como Power BI ou Tableau, para monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.
• Liderança de Equipe: experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.
• Networking e Relacionamento: capacidade de construir rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria.
• Habilidades em Negociação: habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.
• Fluência em mais de um idioma: pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.
• Mentalidade de Inovação: disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que beneficiem os processos do cliente.

Outras Informações

• Contratação CLT ou PJ

Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil por R$ 611,58 ou R$ 480,53

Benefícios CLT

• Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação
• VR/VA R$ 37,17 por dia útil

Híbrido - Bairro Passaré, Fortaleza

Benefícios adicionais

• Dayoff Aniversário
• TotalPass
• Reembolso de certificações em ServiceNow

O que oferecemos no escritório

• Check in premiado: cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais, semestrais e anuais.
• Aulas de Inglês gratuítas ministradas por professores qualificados até 2x na semana
• Serviços de bem-estar e saúde como: manicure, barbearia, massagem, cabeleireiro

Posições

• Business Process Consultant Pleno (Fortaleza) - Cód b4cd
• Analista de Negócios Pleno | Fortaleza/CE
• Analista de Consultoria de Riscos e Negócios

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