Supervisor (a) de Suporte ao Cliente

Há 4 dias

Cuiabá, Brasil Estuda.com Tempo inteiro

Descrição Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência no atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuições Supervisionar as rotinas operacionais e de entregas de produtividade e serviços medidos pelos indicadores operacionais (KPI´s pré-estabelecido); Realizar treinamento de novos contratados e monitoramento de desempenho de todos os colaboradores do setor; Planejar e aplicar métricas acordadas com a gerência e cronogramas de entrega de serviços destinados a área; Estruturar e implementar os planos operacionais e planos de ações para melhorar a eficiência na prestação dos serviços; Definir metas de curto prazo para o setor e para colaboradores em individual; Supervisionar todas as comunicações de atendimento ao cliente e intervir, se necessário; Propor e aplicar processos ou políticas que podem ser melhoradas, com validação da gerência; Analisar as atividades quanto à qualidade e cumprimento de prazos, metas, etc; Responsável por validar todos os dados coletados e gerados na área, compartilhar com a alta gestão e contribuir para as tomadas de decisões; Apresentar para a gestão imediata e para a equipe os resultados condizentes com as metas de OKRs e KPIs pré-estabelecidos no período, mensalmente; Desenvolver campanhas motivacionais para potencializar resultados, alinhando investimentos com a gestão imediata; Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de gestão, tecnologias e afins; Pós Graduação ou Especialização na área; Técnicas de atendimento ao cliente e negociações; Domínio dos programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);  Pacote Office e/ou Google Office Intermediário ao Avançado; Domínio em sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente); Experiência na área de Suporte ao Cliente.

  • Supervisor De Suporte Ao Cliente

    Há 3 dias

    Cuiabá, Brasil Estuda.Com Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor De Suporte Ao Cliente

    1 dia atrás

    Cuiabá, Brasil Estuda.Com Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    Há 5 dias

    Cuiabá, Brasil Impulsione Rh Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Cuiabá (Centro).Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte a equipe de atendimento 24h.Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Atendimento ao Cliente.Para atuação na cidade de Cuiabá / MT.Remuneração:Salário: *****,00 Cesta Básica Vale Alimentação Auxílio...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Cuiabá, Brasil ESTUDA.COM Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Cuiabá, Brasil ESTUDA.COM Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    Há 3 horas

    Cuiabá, Brasil ESTUDA.COM Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor(a) de suporte ao cliente

    Há 4 dias

    Cuiabá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...

  • Supervisor (A) De Suporte Ao Cliente

    1 dia atrás

    Cuiabá, Brasil Estuda.Com Tempo inteiro

    DescriçãoLidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos.Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Impulsione RH Tempo inteiro R$42.000 - R$105.000 por ano

    Empresa de Recursos Humanos admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Cuiabá (Centro).Responsabilidades:Gerenciar a equipe de suporte a equipe de atendimento 24h. Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Atendimento ao Cliente. Para atuação na cidade de Cuiabá / MT.Remuneração:Salário: 3.500,00 Cesta Básica Vale Alimentação Auxílio...

  • Supervisor (a) de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    DescriçãoLidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da...